Galeão investe em TI para atender passageiros da Rio 2016

O RIOgaleão (Aeroporto Internacional Tom Jobim) será a porta de entrada oficial das Olimpíadas 2016. Para não fazer feio no evento, a administração modernizou a infraestrutura de rede para soluções de data center HPE e soluções de campus da Aruba.

Além disso, aproveitou o momento para lançar um aplicativo móvel baseado na plataforma Meridian, da mesma provedora. A tecnologia possibilita acelerar as operações e levar aos passageiros uma experiência de viagem moderna e aperfeiçoada.

Com o tráfego anual alcançando a marca recente de 17 milhões de clientes, e com um volume esperado de 1,5 milhão de pessoas no período dos jogos Olímpicos e Paralímpicos, o aeroporto sabia que a atualização da sua infraestrutura de rede era uma prioridade.

Tendo os jogos como uma necessidade imediata e o crescimento futuro para até 30 milhões de passageiros por ano como motivador, a equipe de TI do RIOgaleão foi responsável por uma grande atualização da rede, em conjunto com o projeto de construção e expansão de 100 mil metros quadrados do aeroporto.

“A rede era muito velha”, comenta Alexandre Villeroy, CIO do Aeroporto. As soluções de rede legadas do Galeão não tinham condições de acompanhar a crescente demanda dos passageiros, visitantes e prestadores de serviços do aeroporto, bem como as necessidades da própria operação. “Era tão ruim que tivemos praticamente tive que começar do zero”, conta o executivo.

As principais prioridades da modernização da infraestrutura eram melhorar o desempenho e a confiabilidade da rede, e também lançar um novo aplicativo móvel para garantir uma experiência mais sofisticada ao viajante.

Considerando a previsão de picos de até 85 mil passageiros por dia circulando no aeroporto no período dos jogos olímpicos — o dobro do volume diário normal — o aprimoramento da rede tornou-se essencial. Além disso, o aeroporto queria oferecer serviços de rede para empresas aéreas, concessionárias e outros prestadores de serviços, assim como simplificar as funções internas do aeroporto. 

O time de tecnologia do RIOgaleão analisou diversos fornecedores de rede, e concluiu que as soluções da HPE/Aruba ofereciam o melhor TCO (sigla do inglês para Custo Total de Propriedade) e a mais ampla variedade de soluções, além da implantação e o gerenciamento simplificados que eles procuravam.

“A HPE ofereceu a melhor solução técnica para a rede core com fio, particularmente por sua capacidade de acomodar diferentes protocolos operacionais sem precisar substituir o hardware caso a mudança de protocolo se fizesse necessária”, afirma Alexandre Villeroy.

Trabalhando com o parceiro de canal Ziva para a instalação, a modernização do aeroporto inclui pontos de acesso 802.11ac Aruba série 200 e o controlador de mobilidade série 7200, switches FlexNetwork série 5130 HI, switches de chassi FlexFabric 7910 e software de gerenciamento de rede HPE/Aruba para substituir a infraestrutura legada e composta por equipamentos de diversos fornecedores.

O aeroporto também está instalando a solução Mobile Engagement da Aruba, incluindo mais de 3 mil beacons Aruba e a plataforma de aplicativo móvel Meridian. Usando a plataforma Meridian e com a ajuda da Accenture Digital, parceiro de desenvolvimento, projeto e integração do aplicativo móvel, o aeroporto está lançando o aplicativo móvel para fornecer informações de status dos voos e orientações para os visitantes, assim como habilitar notificações por push.

Com isso, no futuro, há a possibilidade de desenvolver alertas e informações para os passageiros, por exemplo, promoções e descontos dos prestadores de serviços.

O aeroporto também está estudando formas de usar o aplicativo e a nova rede para agilizar o check-in, a segurança e os processos de embarque dos passageiros, para que eles gastem menos tempo em filas e mais tempo aproveitando as amenidades oferecidas. Além disso, o RIOgaleão está avaliando maneiras de usar o aplicativo para desenvolver um melhor relacionamento com os passageiros.

“Tradicionalmente, as companhias aéreas detêm o relacionamento com os passageiros. No entanto, para a nossa estratégia de negócio é fundamental ter esse acesso direto e entender quem são estas pessoas e que tipos de serviços interessam a elas”, afirma Renata Pinheiro, diretora de marketing e comunicação do RIOgaleão. “Com o aplicativo funcionando, esperamos conhecer melhor quem circula por aqui para que possamos oferecer aquilo que eles precisam e desejam de forma mais eficiente.”

Com a nova rede em funcionamento, o RIOgaleão também está buscando maneiras de aprimorar as operações internas à medida que as instalações crescem. Isso inclui acesso do pessoal aos sistemas de operação e manutenção do aeroporto, ao controle e gerenciamento de dispositivos IoT (Internet das Coisas) — como ar-condicionado, iluminação e sistemas de água — e também permitir que empresas que fornecem serviços de bagagem e atendimento às aeronaves acessem seus sistemas operacionais usando a rede Wi-Fi. O aeroporto também está explorando a integração com as aeronaves para acessar informações de telemetria e de outros sistemas de bordo, assim como Wi-Fi a bordo das aeronaves.

“A nova rede é parte do que precisamos e as bases para os próximos 25 a 30 anos”, diz  Villeroy.“Queremos criar as melhores experiências para os passageiros.”