ForeSee abre escritório no Brasil para explorar mercado de internet

O mercado brasileiro de marketing online ganha um novo serviço para medir e analisar a satisfação dos internautas que passam pelos sites. É a solução da ForeSee, companhia norte-americana, que acaba de anunciar entrada no País. A empresa inaugurou um escritório no Brasil e sua operação será comandada pela executiva Silvia Miraldo.

A ForeSee vai atuar no País por meio de um sócio local, que é a J3M Holding, criada por investidores brasileiros para apoiar a entrada de empresas internacionais de TI no País. Essa é a terceira companhia controlada pelo grupo de investidores.

As outras duas são a também norte-americana Embarcadero Technologies, dona da ferramenta de desenvolvimento Delphi, que abriu escritório aqui no ano passado; e a Engine, provedora nacional de sistema de gestão empresarial (ERP) da SAP em nuvem, que estreou operação no começo de 2012.

Durante visita a São Paulo, o CEO da ForeSee, Larry Freed, considerou o Brasil importante na estratégia de expansão da companhia. Ele destacou que a economia local é crescente e que a internet brasileira está avançando muito rápido, levando muitos serviços e negócios para o mundo digital, principalmente agora com a computação na nuvem.

O executivo deu como exemplo de quanto o mercado brasileiro está aquecido pela chegada da gigante norte-americana Amazon, que se lançou no País com ofertas de cloud computing e planeja abertura das operações de e-commerce. “O Brasil oferece muitas oportunidades de negócios”, entusiasma-se.

Segundo dados do Ibope-Nielsen, mais de 77,8 milhões de brasileiros navegam na web. Freed acredita que as organizações terão de acompanhar mais de perto o comportamento e avaliar a satisfação dos internautas que fazem compras eletrônicas e acessam serviços online.

“É importante que os clientes que passam pelo site tenham uma boa experiência para que retornem, ainda mais agora com as redes sociais”, ressata o executivo, que se especializou em analisar a satisfação de consumidores de e-commerce e é autor do livro “Managing Foward: How to Move From Measuring the Past To Managing the Future.  

Sediada no estado de Michigan, a ForeSee fornece um serviço na nuvem que faz a medição e análise da experiência dos internautas para apoiar nas iniciativas de marketing online. Esse trabalho é realizado com base na metodologia do American Customer Satisfation Index (CSI), criada pela companhia para medir o Produto Interno Bruto (PIB) dos Estados Unidos.

Com essa técnica, a empresa atende além, de 200 sites do governo americano, clientes como Citbank, Nestlé, Procter&Gamble, Microsoft e Adidas.  Segundo Freed, essas companhias usam a solução da ForeSee para analisar a satisfação dos clientes que passam pelos seus sites e saber que medidas para melhorar a navegação, inclusive pelos dispositivos móveis. 

A solução da ForeSee gera uma pesquisa exibida nos portais, pedindo para que os consumidores avaliem o serviço online. Os dados são analisados e comparados com as melhores práticas para sinalizar para as empresas que mudanças devem ser feitas.

Alvo da empresa no Brasil

Silvia Miraldo, diretora executiva da ForeSee no Brasil, observa que muitos consumidores, que acessam sites de e-commerce têm intenção de comprar, mas não fecham o negócio por dificuldades em navegar pelas lojas online. Ela constata que, às vezes, eles não conseguem achar o preço do produto, que é item básico, mas que nem sempre apresentado com clareza.

A executiva menciona que muitos clientes de seguradoras,  por exemplo, ligam para o call center em busca de informações que poderiam estar no site, que é um serviço que custa menos para a empresa do que o atendimento humano.

“Existe um abismo entre empresa e cliente”, afirma Silvia que espera que as pesquisas de satisfação sinalizem como as companhias podem aprimorar as operações online para gerar melhores experiências.

O alvo da ForeSee no Brasil são site de governo eletrônico, instituições financeiras, ecommerce e portais de conteúdo. Seu primeiro cliente conquistado no País é o portal de notícias Gizmod.

Segundo Silvia, a empresa contratou o serviço da companhia para medir a satisfação dos leitores e também direcionar as campanhas de marketing e publicidade.  A ForeSee não revelou investimentos para o Brasil com a nova operação, nem expectativa de retorno da operação no País.