Ferramentas do Tibbr Social aproveitam os pontos fortes do Tibco

Enquanto os serviços de auditoria e consultoria da KPMG buscavam a tecnologia certa para um piloto de networking empresarial global, a meta era contornar as ferramentas comuns. Assim, chegou-se ao Tibbr.

O Tibbr vem do Tibco, mais conhecido por seu middleware de integração e de mensagens de alta performance, particularmente para operações de Wall Street e alertas. A HP teria flertado com a aquisição do Tibco no ano passado, que continua a ser uma companhia independente, de médio porte com uma boa reputação de software corporativo.

“Gostamos do Tibbr principalmente por causa de seu fundo de integração”, disse Chris Robinson, CIO da KPMG na Austrália, que tem milhares de usuários ativos em um projeto piloto focado em determinar se faz sentido implantar a tecnologia em todo o mundo. “A nossa diretora de conhecimento estava preocupada em ter outro canal não integrável.”
Até o momento, a KPMG foi à procura de uma solução oficial, milhares de seus funcionários já se inscreveram para as instâncias não autorizadas do Yammer, serviço de rede social que oferece uma versão básica gratuitamente. A adoção do Yammer foi a evidência de um “interesse latente em negócio de redes sociais”, disse Robinson. “Nós vimos que as pessoas demandavam por uma ferramenta como esta, por ser tão fácil de sair e criar grupos. Não queremos ser draconianos sobre a mudança, mas nós queremos que as pessoas passem a utilizar o Tibbr”.

Como o piloto progrediu e mais atividades migraram para o Tibbr, “os grupos do Yammer foram intimidados”, disse Robinson.

Ram Menon, presidente do grupo de computação social do Tibco, disse que o sucesso do Tibbr está onde alguma outra empresa de produtos de software sociais falham. Os usuários vão adotá-la sem a necessidade de um mandato corporativo ou esforços hercúleos para a mudança cultural. “Quando você ouve, ‘Oh, é a mudança cultural que é tão difícil”, é porque as ferramentas não fizeram o trabalho que deveriam. Se a ferramenta faz o trabalho, as pessoas vão usá-la.”

Lançado pela primeira vez há um ano, depois de um beta estendido, o Tibbr coloca uma ênfase particular na integração de feeds vindos das aplicações, bem como mensagens de status dos usuários, de modo que a interação social pode ter lugar “no fluxo de trabalho”, disse Menon. O Tibbr foi implantado para centenas de milhares de funcionários em empresas globais, bem como empresas menores, de acordo com a Tibco. Os clientes proeminentes incluem Macy, que quer usar o Tibbr para compartilhar conhecimento sobre o que está acontecendo em suas lojas e saber quais são os produtos mais vendidos, incluindo entrada informal de funcionários da loja sobre como os clientes estão reagindo a diferentes produtos, disse Menon.

O próximo Tibbr 3.5 está introduzindo um novo cliente móvel, com uma mistura de capacidades nativas e HTML5, bem como um novo recurso de geolocalização.”Por exemplo, uma companhia aérea pode transmitir alertas contextuais associados a um portão de embarque?.

Robinson disse que ainda não tinha experimentado a nova funcionalidade. O piloto, inicialmente, não inclui o cliente Tibbr móvel, em parte porque a KPMG queria obter um novo regime de gestão de dispositivos móveis inicialmente para seus usuários de iPhone. A ação deve ser concluída no próximo mês e deve oferecer um impulso para a adoção do Tibbr, uma vez que a interação social migrou do PC para o smartphone, disse.

A organização de TI da KPMG considera o Yammer santificador como a solução oficial, mas rejeitou a ferramenta por estar disponível somente como software as a service, sem opção para implantação no local. “A confidencialidade do cliente é extremamente importante para nós”, disse Robinson. “A KPMG tem dado alguns passos em nuvem, mas a grande maioria dos nossos ordenamentos jurídicos e nossos clientes não gosta da ideia de um ambiente transfronteiras.”

O Tibbr está disponível como um serviço de nuvem, mas também para implantação no local. A decisão final sobre qual plataforma implantar globalmente será tomada nos meses seguintes. No entanto, o Tibbr está seguindo o mesmo caminho de algumas das outras escolhas de tecnologia global da KPMG – por exemplo, o lançamento global atual da SAP que também começou com um piloto na Austrália, que é visto como um mercado grande o suficiente para servir como um bom campo de testes, disse ele.

Um dos objetivos do programa de mídia social é ajudar os novos funcionários a aprenderem o caminho de volta à organização mais rapidamente e melhorar a retenção, segundo Robinson.

“Nós temos pessoas que vêm com um extenso histórico no comércio privado e, muitas vezes, é difícil para elas assimilarem sua vinda para uma grande organização”.

Outro cliente do Tibbr é o iHealth Referral Network. Simplificar a burocracia de referência é o principal benefício do serviço, mas para torná-lo mais atraente o iHealth está usando o Tibbr para permitir que os médicos colaborem com os colegas. “É uma maneira de chegar a vários grupos de pessoas ao invés de enviar e-mails”, disse ele.