Experiência do cliente será fator de diferenciação nos próximos anos

A experiência do cliente será a principal forma de diferenciação para as organizações nos próximos cinco anos, mas sua capacidade para processar e analisar dados não está, hoje, se desenvolvendo com a velocidade necessária. Essa é a conclusão do estudo Digital Trends 2017, desenvolvido pela Adobe e Econsultancy, que ouviu mais de 14 mil profissionais de empresas e agências no mundo todo.

Segundo o levantamento, dentre as áreas de maior oportunidade neste ano, 22% das empresas e 18% das agências veem otimizar a jornada do cliente como a maior delas; 16% das empresas e 13% das agências visionam a criação de conteúdo atraente e 12% das empresas/agências preferem data-driven.
Para 2020, a grande perspectiva é engajar audiência via: realidade virtual ou aumentada para (25,5% das empresas/agências), IoT (25,5%), inteligência artificial (23,5%).

Ainda segundo o levantamento, 13% das empresas enxugarão o orçamento de Display Advertising e de links patrocinados, enquanto personalização (51%) e anúncio em vídeo (50%) terão orçamentos reforçados em 2017.

No entanto, independentemente das projeções orçamentárias para cada ferramenta de marketing, mais de 2/3 das empresas e agências afirmam que o digital direciona as atividades de marketing da organização.