Executivos de TI priorizam clientes e redução de custos

Uma pesquisa mundial da Unisys revela que os executivos de TI têm a redução de custos como prioridade de negócios atualmente. Dos 550 profissionais entrevistados, 74% apontaram a economia de recursos como o resultado mais desejável para suas empresas. Na segunda posição ficaram ?satisfação do cliente e vendas adicionais de serviços? e ?fidelização da clientela?, ambas empatadas, citadas por 73%.

De acordo com a Unisys, os dados da pesquisa revelaram líderes ?com eficácia de gestão dos recursos de TI para alcançar objetivos importantes de negócios?. Esses profissionais têm comportamento diferenciado dos demais ao traçar prioridades e em relação a boas práticas adotadas. As principais implementações desse grupo são técnicas e ferramentas de gestão do conhecimento; metodologias de modelagem para gerenciar o desenvolvimento de soluções; e modelos inovadores de prestação de serviços, como software como serviço (SaaS).

As prioridades dos líderes se mostram bem diferentes das dos executivos. A redução de custos, por exemplo, ficou na sexta posição entre os que se destacam.

Prioridades de negócios dos líderes

1- Satisfação do cliente/Vendas adicionais de serviços, 87%;

2- Fidelidade/Retenção de clientes, 87%;

3- Aumento da agilidade de reação a oportunidades/ameaças, 87%;

4- Aumento da produtividade, 87%;

5- Aumento do lucro, 86%;

6- Redução de custos, 83%.

Prioridades dos executivos

1- Redução dos custos, 74%;

2- Satisfação do cliente/Vendas adicionais de serviços, 73%;

3- Fidelidade/Retenção de clientes,  73%;

4- Aumento da agilidade reação a oportunidades/ameaças, 73%;

5- Aumento da produtividade, 73%;

6- Aumento do lucro, 70%.