As empresas brasileiras que possuem presença digital ativa influenciam diretamente no seu resultado financeiro. Dependendo da indústria, essa relação pode ser mais intensa, como é o caso dos setores de eletroeletrônicos, bancos e telecomunicações.
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No mercado financeiro, quando analisados os 12 maiores bancos no Brasil, verificou-se que as visitas aos sites e as buscas no Google têm forte relação com todas as variáveis financeiras, que são: patrimônio líquido, lucro líquido, depósitos e ativos totais.
“Devido a alta digitalização deste mercado, era esperado que as visitas aos sites tivessem relação com o resultado financeiro, porque diminuem os custos das operações. Mas vale ressaltar também que a lembrança de marca associada a produtos dos bancos apresentou uma forte correlação estatística com o resultado financeiro”, afirma o professor doutor Cláudio Oliveira, coordenador de Digital Analytics do ESPM Media Lab e responsável pela pesquisa. Ele ressalta que nas análises destes 12 bancos só foram consideradas as correlações com significância relevante.
Na indústria de eletroeletrônicos, além das visitas aos sites e buscas na internet, as variáveis relacionadas às mídias sociais, como por exemplo, seguidores do Twitter e inscritos e visualizações no YouTube possuem forte relação com o resultado financeiro.
A variável mais correlacionada dessa indústria foi crescimento, seguida de faturamento e lucro. De acordo com Oliveira, nessa indústria em específico, os líderes publicam vídeos detalhados sobre o uso do produto no seu canal de YouTube, por exemplo, “aproveitando as potencialidades das mídias digitais, onde não há restrição de tempo e o próprio usuário escolhe qual informação deseja consumir”, observa, complementando que o mesmo não é encontrado na indústria automobilística, onde prevalecem as publicações dos comerciais veiculados na televisão.
Telecom
A fim de exemplificar como o Índice de Presença Digital pode ser usado para verificar a competição de um mercado, a pesquisa apresenta o ranking de presença digital do setor de telecomunicações: 1º Vivo, 2º TIM, 3º Claro, 4º Oi e 5º Nextel. Este ranking foi calculado baseado no desempenho das variáveis que têm maior relação com lucro, faturamento, crescimento e rentabilidade. Essas variáveis são: tempo, permanência no site, quando o internauta navega além da primeira página e, buscas no Google.
“Ao inserimos essas variáveis em uma matriz de importância e desempenho ficaram claras quais são as áreas onde a empresa deve investir para aumentar sua vantagem competitiva no mercado, uma vez que comparamos diretamente o resultado de uma empresa com os seus concorrentes diretos. Existe uma relação objetiva e científica”, explica Oliveira. Além da análise estatística, estes estudos podem contribuir para tornar as empresas mais competitivas e melhorar a assertividade dos investimentos em mídia digital, de acordo com o professor.
A pesquisa “Maturidade Digital, Lucratividade e Índice de Presença Digital das empresas brasileiras” foi realizada pelo professor doutor Cláudio Oliveira, coordenador de Digital Analytics do ESPM Media Lab e apresentada no 2º Fórum Digital ESPM Media Lab.
Foram coletados, durante dois anos, dados de audiência dos sites, presença em mídias sociais, buscas na internet, pesquisas de mercado e coleta de dados em páginas e perfis institucionais, bem como balanços públicos das empresas.