Empresa de 20 funcionários tira vantagens da mobilidade

Não é necessário ser uma grande varejista ou ter centenas de funcionários para colher os benefícios de um aplicativo para smartphone atrelado aos sistemas de negócio. Se há um processo alvo que pode se tornar mais eficiente com um bom aplicativo, até mesmo pequenas e médias empresas podem justificar seu desenvolvimento. A Critical Systems, empresa de testes de segurança e alarmes de incêndio, com 20 funcionários, na área de Atlanta (EUA), o fez.  A empresa usa o sistema CRM da Salesforce.com há quase cinco anos, mas a chegada da Force.com,  plataforma de desenvolvimento de aplicativos online da fornecedora, e o lançamento do aplicativo para iPhone encorajaram a empresa a mover seu processo central de relatórios de testes para a Salesforce.

A Critical Systems trabalha com empresas imobiliárias que, normalmente, lidam com dezenas de propriedades. A empresa tenta diferenciar seus serviços entregando relatórios visuais de testes que mostram, na planta, a localização exata dos dispositivos de segurança e detecção testados, com indicadores vermelho/verde ? aprovado/reprovado ? de cada local.

Originalmente, os resultados desses testes eram registrados em Excel, equipando os laptops dos três inspetores da empresa, carregados de local para local. Os resultados eram, então, organizados em imagens da planta baseadas em CAD, no escritório, o que atrasava a entrega dos relatórios finais.

O aplicativo Inspector Net, desenvolvido na Force.com pela Critical Systems, une relatórios de clientes, imagens da planta baixa e modelos de relatório.  Agora, os inspetores podem registrar os resultados dos testes em seus iPhones. Jim Boudreaux, desenvolvedor do aplicativo da Critical Systems e guru de TI, disse que o aplicativo para iPhone da Salesforce pode ser personalizado, o que permitiu que ele criasse a interface de aplicativo móvel  que permite aos inspetores incluírem e atualizarem dados com facilidade e rapidez.

Os inspetores já não precisam carregar seus laptops ou penar para encontrar conexões de Internet. Em vez disso, recebem dados de clientes e plantas em seus iPhones e inserem os resultados de todos os dispositivos de detecção e segurança testados. Além disso, eles podem completar o relatório e enviar uma copia por e-mail para o responsável pela propriedade antes mesmo de deixar o local.

O que os inspetores não podiam fazer no iPhone era adicionar ou mudar a localização de dispositivos em ocasiões em que o relatório que receberam não estava de acordo com o que mostrada o edifício. Foi quando a empresa deu um iPad para cada um dos inspetores para garantir tais atualizações. A Critical Systems integrou, também, o software de colaboração da Salesforce, Chatter, para que os funcionários pudessem acompanhar o progresso das inspeções.

Hoje, por exemplo, os vendedores sabem instantaneamente quando a inspeção da propriedade de um de seus clientes foi finalizada e se algum dos dispositivos falhou e precisou ser substituído.