Dynatrace anuncia parceria com Rabobank para monitoramento da experiência de clientes

A Dynatrace anuncia a parceria com a multinacional bancária e de serviços financeiros holandesa Rabobank. O trabalho em conjunto está alinhado com a visão do Rabobank de centralizar e otimizar o monitoramento de performance de aplicações de toda a companhia para oferecer uma experiência de usuário a prova do futuro.

A plataforma da Dynatrace irá monitorar em tempo real a experiência de cada cliente e funcionário do Rabobank enquanto estiverem usando quaisquer dos serviços do banco com o objetivo da instituição otimizar a experiência de cada jornada individual.

Conforme os usuários internos e externos se tornam cada vez mais dependentes de aplicações e serviços em suas rotinas diárias, eles ficam mais impacientes com performances ruins. Como muitos outros setores, os bancos estão enfrentando uma fase de projetos de grandes transformações digitais e o Rabobank está mirando alto com uma meta de longo prazo de “uma nota 9 ou maior na experiência do cliente”.

Para alcançar esse objetivo, a instituição financeira precisa de uma solução capaz de monitorar todos os toques e interações em todo o seu sistema de TI – do mainframe ao mobile. Isso é crítico, já que assegurar disponibilidade e visão contínuas agora é uma necessidade do negócio.

“Nesta era digital, o usuário final dita quais canais e aplicações são usados para transações e interações. Por exemplo, um dia um cliente pode usar o aplicativo do smartphone para transferir dinheiro para um amigo, no próximo dia pode usar um navegador no desktop para acessar seu banco on-line e no seguinte pode até visitar uma unidade na rua para perguntar sobre um novo serviço financeiro”, explica Hans van der Net, Responsável por Monitoramento, TI e Dados no Rabobank.

“A questão é que nós precisamos monitorar cada uma dessas interações para termos certeza de que estamos entregando a melhor e mais consistente experiência de usuário possível”, afirma o executivo.
Quando o Rabobank quis introduzir sua nova filosofia corporativa de “o cliente em primeiro lugar”, sua abordagem de monitoramento de performance precisou mudar. Já que os recursos de TI são utilizados em múltiplos processos de negócio, criar registros de cada transação por meio das várias aplicações e camadas da infraestrutura se tornou crítico.

Melhorias

“Cada departamento do Rabobank estava rodando sua própria solução APM, o que significava uma resposta desconectada para problemas de performance. Não só nos faltava visibilidade completa sobre o usuário, nós não sabíamos quais questões de performance estavam os impactando mais, o porquê e como remediá-las. Com a Dynatrace, podemos ver cada usuário, em cada aplicação, em qualquer lugar do nosso ecossistema digital. Isso é o que possibilita ser verdadeiramente proativo e irá nos impulsionar em direção à nossa meta de alcançar uma nota 9 ou maior”.

“Além de melhorar a experiência de usuário, a Dynatrace terá papel crucial em dar suporte às nossas equipes de DevOps – elas serão capazes de prever como atualizações de software impactarão usuários antes mesmo da implementação ou então descobrir problemas logo no lançamento e assim consertá-los rapidamente, com efeitos mínimos para os clientes”, conclui Van der Net.

O Rabobank planeja aumentar suas equipes de DevOps significativamente nos próximos 18 meses para acompanhar a crescente demanda de usuários e da indústria por aplicações e funcionalidades novas e inovadoras. Portanto, a experiência da Dynatrace em DevOps e microsserviços é um diferencial chave para o Rabobank.