DialMyApp mira melhoria da experiência com digitalização no atendimento

A DialMyApp, empresa sueca que desembarcou no Brasil em 2018, vem se destacando no mercado ao transformar o atendimento ao cliente em experiências positivas e acelerar a digitalização das empresas por meio de uma plataforma B2B colaborativa, inovadora e baseada na nuvem.

Fundada em 2014, a empresa possui escritórios na Suécia, EUA, Brasil e México, e já alcançou mais de 500 milhões de downloads dos aplicativos da sua comunidade, sendo adotada por grandes empresas de diferentes setores.

No Brasil, empresas como MagaLu, TIM, Natura e Itaú usam a solução da empresa para atendimento ao cliente. A aposta da companhia é na digitalização do atendimento. Ao ligar para a central de atendimento, o usuário tem sua ligação concluída e direcionada para o site, com identidade visual da empresa, mostrando as opções para seguir o atendimento.

O Itaú, por exemplo, redefiniu sua abordagem ao atendimento ao cliente com a DialMyApp. Ao transformar as convencionais chamadas de call center em menus visuais de autoatendimento, o banco quer proporcionar aos clientes uma jornada intuitiva para solucionar problemas, esclarecer dúvidas e escolher a melhor forma de interagir nos diversos canais, como APP, WhatsApp, Web, Chat e atendimento humano.

Desde 2020, o Itaú já digitalizou 46% de sua base de clientes, resultando em uma redução de 16% no volume diário de chamadas ao call center. Além da otimização, o banco experimentou um aumento na satisfação dos clientes, refletido em crescimento de 9 pontos no NPS (Net Promoter Score) no atendimento.

Flávia Pollo Nassif, CEO da DialMyApp Brasil, enfatiza a abordagem da DialMyApp de levar o atendimento digital para onde o cliente prefere, seja em aplicativos ou outras plataformas, tornando-se uma solução disruptiva e escalável. “Somos um SDK dentro do app do cliente, mas não é necessário ter o app do para a experiência do cliente final acontecer”, explica Flávia, ressaltando a acessibilidade da plataforma.

A executiva pontua a baixa penetração de apps hoje com um grande impulsionador dos negócios da empresa, indicando que apenas 40% dos usuários bancários, por exemplo, têm o app ativo. A DialMyApp se torna uma solução chave nessa nova era em que os apps perderam sua relevância, acredita ela. A CEO destaca ainda o desejo da população por dispositivos com maior capacidade de armazenamento, mencionando a relevância de apps populares como WhatsApp e TikTok.

“A DialMyApp traz a realidade da população. Nossa paixão é o cliente. Tecnologia de digitalização da chamada é importante, mas a grande sacada é a comunidade. Unir essas empresas é nosso diferencial”, conta Flávia.

Relevância no mercado

A CEO revela que desde que nasceu, a empresa tem registrado crescimento exponencial. Em 2023, os números foram impressionantes: 1 bilhão de chamadas digitais realizadas, 600 milhões de downloads acumulados e 150 milhões de apps ativos. O engajamento digital atinge 112%, e a retenção é de 69%, representando uma significativa economia de custos para as empresas.

Flávia revela que a empresa segue inovando, e que está no forno uma nova solução, a Just Talk, atendendo à demanda do cliente por voz na DialMyApp. “Essa solução proporciona uma experiência única, combinando voz, chat e IA para atender, vender e reforçar a marca, podendo ser implementada de forma híbrida”, finaliza ela.