A Dell Technologies fechou um acordo estratégico para ampliar o uso das aplicações Salesforce em vendas, atendimento e marketing, além da solução de CRM, que acaba de incorporar a inteligência artificial (AI) da plataforma Einstein.
A Salesforce apresentará uma plataforma flexível de integração de vendas, atendimento, marketing e mais para garantir uma experiência mais holística aos clientes da Dell Technologies. As centrais de atendimento ao cliente da Dell de todo o mundo terão acesso ao Service Cloud Einstein, que será incorporado à estrutura da Sales Cloud.
Além disso, as empresas usarão o Dell Boomi, plataforma de conexão nativa em nuvem, para transferir grandes volumes de dados rapidamente entre as duas empresas.
“Na Dell Technologies, nosso foco é no cliente e na entrega das melhores experiências do mundo, e a Salesforce está nos ajudando a integrar todas as nossas interações com clientes, em todas as nossas linhas de negócio. É um grande movimento para a nossa empresa. E, com a incorporação da Inteligência Artificial do Einstein, podemos tornar essas interações ainda mais inteligentes”, diz Michael Dell, presidente e CEO da Dell Technologies.
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