A Amazon Web Services (AWS) segue utilizando metáforas durante seu evento anual, o re:Invent, para mostrar ao mercado a importância dos serviços em nuvem. Se o CEO da companhia, Andy Jassy, recorreu ao mundo dos super-heróis para mostrar os “superpoderes” de cloud computing, o CTO Werner Vogels foi além e afirmou que, utilizando os conceitos destacados por Jassy, o foco da companhia é dar a força de um Transformer (robôs alienígenas fictícios de uma franquia de brinquedos e personagem de filme) para os clientes.
“A AWS dá os superpoderes para transformar os clientes. Nossa intenção é que eles virem verdadeiros Transformers”, afirmou o executivo, vestido com uma camiseta do filme, que apontou os três pontos chaves da transformação: desenvolvimento, dados e computação.
A importância da experiência dos clientes foi o grande foco da apresentação do executivo, que aproveitou a oportunidade para lançar algumas soluções voltadas a desenvolvedores. O ano da AWS contou com 20 serviços adicionais e outros 20 atualizados. “Foram dez anos loucos (desde o lançamento da empresa) e a AWS tem transformado completamente a indústria. Não só do ponto de vista de tecnologia, mas também de infraestrutura. O foco é ser a companhia mais centrada em clientes do mundo”, destacou.
O processo de transformação digital foi amplamente debatido. Nesta jornada, Vogels afirma que o essencial é o contato estreito com clientes. “O cliente tem que estar no controle, sempre. Nosso papel é oferecer o melhor serviço a eles.”
O executivo citou os principais pontos para estabelecer a relação com clientes: ouvir atentamente e agir; dar opções; trabalhar o a infraestrutura; e ajudá-los a transformar. “Não podemos ser arrogantes e pensarmos que sabemos o que eles devem utilizar. Damos opções e a escolha é deles.”
E o principal ponto: proteger os clientes. “Temos a responsabilidade de prover nuvem com segurança e garantir que eles estejam protegidos, bem como seus clientes e negócios”, concluiu.
*O jornalista viajou a Las Vegas (EUA) a convite da AWS
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