A Inteligência Artificial (AI) tem evoluído a passos largos. E, quando pensamos no futuro, muitas vezes esquecemos que já estamos vivendo, em grande parte, as mudanças que esperávamos há cinco ou dez anos.
Até 2030, segundo estimativa da Wells Fargo, os bancos deverão automatizar cerca de 200 mil empregos nos Estados Unidos. Isso significa, entre outros, que o atendimento passará por mudanças, mas também que muitos empregados precisarão ressignificar suas carreiras.
Há, inclusive, o início de instituições acadêmicas voltadas para Inteligência Artificial. Isso também pode remeter a uma adoção em massa de cursos de tecnologia, mas o futuro pode ser um tanto quanto diferente.
Para Marco Túlio, head de contras estratégicas da Zendesk, a nossa criatividade será um dos pontos mais decisivos para o futuro.
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