Conteúdo personalizado transforma atuação de Marketing da CI&T

Há quatro anos na CI&T, o CMO Marcelo Trevisani é peça-chave na arquitetura inovadora da empresa, na qual a tecnologia não habita um reduto à parte do negócio. Ela é integrada e presente em cada squad, que reúne profissionais de variadas competências e habilidades, responsáveis por gerar projetos inovadores para clientes em todos os setores da economia.

Nesse desenho, não há times específicos de vendas, que são realizadas por variados profissionais, de diferentes áreas. Essa ousadia em criar modelos disruptivos na arquitetura e na cultura da companhia é uma constante, de acordo com Trevisani.

No ano passado, o maior destaque foi a criação do Center of Excellence de Analytics (CoEA), atrelado às estratégias de conteúdos altamente personalizados para clientes e prospects. O objetivo? Proporcionar a eles a melhor experiência do mercado. A iniciativa rendeu a Trevisani o prêmio de Executivo de TI do Ano de 2019, na categoria CMO.

Por meio do CoEA, as ações de Marketing passaram a ter total foco no consumidor, definindo e trabalhando temas a partir de dados, em um modelo de Data-Driven Marketing.

“Movido pelo desejo de ser um profissional cada vez melhor, fui desafiado a buscar um modelo de gestão diferenciado e hoje me identifico muito com o de startups, que se apoiam em inovação”, revela. Assim, a sua atuação está focada na entrega de valor a grandes clientes, voltada à transformação digital e para isso o executivo diz ter-se reinventado.

“Tomei a tecnologia como meio e o cliente como fim. A nova era exige entre outros procedimentos a quebra dos silos de informações nos ambientes corporativos e a promoção do modelo de colaboração. Para isso, é necessário criar um fluxo de valores, uma mudança na cultura da empresa. Isso é empresa digital”, desafia.

Segundo ele, hoje, as pessoas têm outras aspirações e assim, ensina o executivo, é preciso provocar no time o apetite pelo saber. “Uso no dia a dia a frase da filósofa e poetisa brasileira Adélia Prado: ‘Não quero faca nem queijo. Quero a fome’. Ela se refere à motivação, à busca por algo melhor, que diferenciam pessoas.”

Nesse cenário, ganha força o relacionamento de Trevisan com o seu time, que a cada dia afia a atuação no modelo de colaboração para proporcionar a melhor experiência aos clientes e prospects, que, reitera o executivo, lideram as preocupações e as estratégias da corporação.

O projeto

Trevisani destaca que o CoEA ampliou a visão da jornada do público-alvo, com profundidade, e possibilitou a construção de um plano de mídia bem estruturado, com segmentação de perfis, estendendo o alcance e a distribuição assertiva de conteúdos, tornando-os bastante efetivos e estratégicos.

“Saber como conversar com os clientes e entender suas dores e preferências são consequência da busca constante de informações sobre eles. Dessa forma, somos mais assertivos na promoção de eventos, entrevistas, webinars e conteúdos de blog”, diz o executivo.

A geração desse conteúdo, ele diz, está apoiada na transformação digital em curso, no perfil construído sobre o cliente (preferências, conteúdos nas redes sociais, participação em eventos da CI&T, palestras que assistiu, entre outros) e ação – interagir com o cliente munido de todas essas informações estratégicas. “Resultado? Melhor experiência do cliente e vínculo mais forte com ele – fidelidade”, orgulha-se.

Nesse desenho, um dos grandes trunfos foi o uso de indicadores-chave de performance, fundamentais para tornar as estratégias mais efetivas, tais como tempo de permanência no site e tempo de leitura. “Tudo em prol de tornar a empresa referência em transformação digital no mercado, aumentar awareness e valor da marca, além de ampliar o engajamento externo”, ressalta.

Com uma definição bem estruturada, cada iniciativa é pensada detalhadamente tendo como objetivo principal influenciar os KPIs de negócios. Esses fatores também orientam a produção de conteúdos personalizados em relação a temas a serem trabalhados, bem como os formatos e a segmentação do público para a entrega desses materiais. Segundo Trevisani, isso contribui com a efetividade das estratégias de conteúdo, ampliando o alcance e o awareness da marca CI&T.

Em um modelo de experimentação, são aplicadas provas de conceito para validar hipóteses. Toda essa análise segue os princípios do processo de resolução de problemas, o PDCA (Plan-Do-Check-Act), ciclo de melhoria contínua que permite revisar e, eventualmente, modificar ferramentas e processos. Com isso, é possível alinhar a empresa, de ponta a ponta, em torno de um mesmo objetivo de negócio.

O projeto aumentou o número de vendas para um público estratégico, gerou redução de custos nas iniciativas de Marketing e no ciclo de venda. “Hoje, somos mais assertivos na comunicação, ajudando o nosso cliente a entender a transformação digital e estamos a cada dia nos relacionando melhor com ele”, comemora o vencedor do prêmio Executivo de TI do Ano 2019, na categoria CMO.

Finalistas do prêmio Executivo de TI do Ano 2019 – Indústria – CMO

1º Marcelo Trevisani, CMO da CI&T

2º Octávio Carradore, CMO da Dígitro

3º Vanessa Lima, CMO da Logicalis