Como avaliar o impacto da TI no negócio

Os CIOs são cada vez mais cobrados para criar mecanismos que possibilitem a demonstração do valor que os investimentos em TI podem trazer aos negócios. No entanto, principalmente nos dois últimos anos, por conta da recente crise internacional, tal desafio tornou-se ainda mais difícil.

A solução encontrada por muitos CIOs para comprovar os benefícios da TI aos demais departamentos das organizações está na utilização de uma ferramenta batizada de IT Capability Maturity Framework (IT-CMF) e voltada a analisar a maturidade do ambientes de tecnologia.

Essa ferramenta, desenvolvida pelo Innovation Value Institute, avalia 36 diferentes procedimentos de TI em cinco níveis de maturidade, classificando-os com notas de 1 a 5. Além disso, divide os processos em quatro categorias: gestão de TI voltada ao negócio; gestão do orçamento da área com o intuito de alcançar melhor desempenho; gestão do departamento para desenvolver suas principais competências; e gestão da TI como “agregador” de valor à companhia.

O arquiteto de soluções do grupo petrolífero British Petroleum, Vicenzo Marchese, afirma que utiliza a ferramenta há dois anos e já avaliou cerca de 700 projetos por meio dela. “No entanto, é apenas uma forma de medir o sucesso das iniciativas”, enfatiza Marchese. Ele destaca que, na maioria das vezes, é prudente adotar outras métricas, em paralelo, como forma de garantir a acuidade dos resultados obtidos.

Segundo o diretor da consultoria Boston Consulting Group e um dos desenvolvedores do conceito do IT-CMF, Andrew Agerbak, a grande importância da ferramenta é que ela pode representar um impulso à maturidade dos gestores de TI em relação à forma de avaliar os benefícios que podem ser obtidos por meio dos projetos.