Com Avaya, Polícia de Dubai unifica atendimento para facilitar acesso a serviços

A Polícia de Dubai está tornando a vida da população mais fácil e segura com o apoio da Avaya. Cidadãos, residentes e visitantes de Dubai poderão acessar os serviços não-emergenciais da polícia (serviços que não demandam ações urgentes, como informar roubos ou furtos) por meio de um número gratuito, com um único ponto de contato para interações de voz e também via mídias sociais, após a conclusão de um projeto da Polícia de Dubai junto com a Avaya para transformar a sua estrutura de comunicação.

Em conjunto com o parceiro de canal Connect IT, a Avaya entregou um projeto de transformação da experiência do cliente para a polícia de Dubai, com a atualização para a mais recente plataforma de comunicação Avaya Aura. A população poderá entrar em contato com a Polícia de Dubai por meio do número gratuito 901 e também poderá se comunicar com os atendentes via mídias sociais, acelerando o tempo de resposta e permitindo que policiais recebam as informações de forma mais eficiente.

“Dubai repetidamente tem sido um exemplo de como um Governo pode impulsionar a agenda de inovação. Departamentos como a Polícia de Dubai têm consistentemente estado na vanguarda da adoção de tecnologias avançadas para melhorar as capacidades de seu próprio serviço. Este projeto de transformação da experiência do cliente fornecerá novos modelos de governança para um mundo moderno e digital. Estamos orgulhosos de fazer parte desse processo e de ver de perto essa transformação virar realidade”, diz Mohammed Areff, vice-presidente da Avaya para Oriente Médio, África e Turquia.

Com o Avaya Aura, o projeto vai unificar todos as centrais da Polícia de Dubai e fornecer aplicativos e serviços de comunicação por voz, vídeo, dados e web para policiais e outros funcionários, estejam eles na sede ou patrulhando as ruas. O novo sistema de comunicações vai possibilitar que a equipe da Polícia de Dubai tenha a capacidade de fazer conferências, compartilhar e visualizar vídeos, e utilizar outras ferramentas de colaboração.

“Usando como base a nossa visão de pioneirismo quando se trata de serviços avançados para os cidadãos e residentes e pensando em realmente fazer com que este seja um lugar mais feliz para se viver e visitar, chegamos à conclusão de que a solução Avaya Aura era a plataforma certa para transformarmos nossa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente. Com uma central de atendimento não-emergencial com grandes melhorias, poderemos fornecer serviços mais avançados e inovadores à população de Dubai”, finaliza o Capitão Adil Saleh Al-Ali, da Polícia de Dubai.