Atendimento ao cliente é foco das ações de e-business

A proposta do grupo com a enquete era demonstrar as mudanças provocadas pela adoção do e-business nas empresas de médio e grande portes brasileiras. Os resultados indicam também um panorama das prioridades no segmento.

O levantamento contou com a participação de 45 empresas, todas integrantes do ranking das 500 maiores no Brasil. Entres os destaques observados nas repostas, está o fato de que critérios como a satisfação do cliente e os custos operacionais são os principais quesitos usados pelas empresas para mensurar o retorno sobre o investimento.

Os dados mostram, ainda, que os departamentos de marketing e informática das empresas são os principais agentes auxiliares da direção executiva na tomada de decisão para planejamento e implementação de soluções de e-business.

Com a implementação do e-business os executivos obtêm respostas mais rápidas às pressões competitivas, o que favorece a mudança da cultura interna das empresas, bem como a formação de equipes multifuncionais ?fator considerado, juntamente com o conhecimento tecnológico, como de extrema importância para a sobrevivência dos funcionários, ou aquisição de novos, dentro das companhias.

Na pesquisa, 49% das empresas direcionou a liderança das mudanças necessárias para a adoção do e-business para os seus departamentos de informática.

Entre as justificativas apresentadas está o fato de que a informática percebeu primeiro os impactos que as novas tecnologias causariam na organização e iniciou um processo de disseminação de uma nova cultura.

Entre os grupos conectados ou que têm acesso às aplicações da empresa, lideram os funcionários, com 87% das respostas, seguidos pelos clientes, com 72%, os parceiros comerciais, com 50%, e, fornecedores e serviços financeiros, ambos com 41%.

Ficou também comprovado que 89% das empresas pesquisadas ainda priorizam a informação de seus produtos e/ou serviços em seus websites.

O que mais impressionou os analistas que formataram a pesquisa foi o fato de que todas as empresas, de forma unânime, colocaram que o maior obstáculo para se ter sucesso com e-business é encontrar pessoal qualificado com talento.