A HP, seu suporte e o preço da tinta

Eu tenho uma velha impressora HP Photosmart 1115, comprada no tempo em que a HP era uma empresa confiável, fabricava equipamentos de boa qualidade e oferecia um suporte primoroso. Mas tive que deixar de usá-la há alguns meses porque já não mais tenho em minha rede máquinas com Windows XP e a HP não desenvolveu o gerenciador de dispositivo (“driver“) para que ela funcione em Windows 7. Uma pena, já que a impressora é excelente, das antigas, que aceitavam cartuchos de 42 ml de tinta. Mas, afinal, foi fabricada há quase dez anos e Windows 7 foi lançado em 2009. Então, mesmo sabendo que em tese seria obrigação de um fabricante decente desenvolver drivers para seu equipamento enquanto o mesmo estiver em uso, dá para entender que, sendo o equipamento assim tão antigo, a empresa decida não investir no desenvolvimento de drivers para ele. Uma coisa desagradável, mas compreensível em se tratando de uma impressora muito antiga, fabricada quase uma década antes de o sistema operacional ter sido lançado.

Já a linha M1005 de multifuncionais da HP é relativamente nova. Portanto espera-se que a empresa ofereça suporte para que ela seja usada sob Windows 7, especialmente depois que a MS anunciou que não mais suportará o Windows XP. E se você visitar a página correspondente no sítio da HP é levado a crer que, de fato, ela oferece, como se percebe da Figura 1 (uma captura de tela desta página).

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Meu irmão é o infeliz possuidor de uma M1005 e decidiu atualizar sua máquina e sistema operacional. E encontrou dificuldades para instalar a impressora. E como irmão é para isso mesmo, tentei ajudá-lo a resolver o problema.

A impressora é uma HP M1005 MFT comprada em 2008 e, segundo a etiqueta, fabricada em setembro de 2007, portanto há menos de três anos e meio. Não seria admissível que um equipamento deste porte e preço não funcionasse sob um sistema operacional lançado menos de dois anos depois de sua fabricação. Fiz uma busca no sítio da empresa e encontrei, como mostra a Figura, uma página onde a HP oferece um driver para que a “HP LaserJet M1005 Multifunction Printer series” funcione sob Microsoft Windows 7 x64.

Como se vê, tudo nos conformes e dentro do esperado: máquina nova, novo sistema operacional, impressora quase nova, novo gerenciador de dispositivo.

Agora, pensei eu, é só baixar e instalar.

Ledo engano…