4 lições que softwares de IA ensinam sobre comunicação entre líderes e equipes

As ferramentas de consulta de Inteligência Artificial têm se popularizado nos últimos anos, com a disponibilidade gratuita de recursos como o ChatGPT. Se por um lado, softwares de IA em ascensão geram muitas discussões sobre os impactos positivos e negativos, por outro também fornecem ensinamentos para o ambiente corporativo que podem beneficiar a comunicação assertiva, na visão de Carol Castro, mentora de equipes de alta performance. Para ela, quando o assunto é a troca de informações, os softwares de IA são um exemplo de como um comando errado pode prejudicar um trabalho.

“A relação entre os dois temas é clara e para explicar inicialmente deixo aqui uma frase muito importante: mais do que nunca o óbvio tem que ser dito! A comunicação entre líderes e liderados precisa ser clara e consistente, para evitar falhas e atingir os melhores resultados. Por isso, a IA tem muito a nos indicar sobre os caminhos para a comunicação assertiva”, comenta a especialista.

Abaixo, ela destaca quatro lições que os líderes podem aprender com a IA para melhorar a comunicação com seus times.

1. Seja preciso

Para obter resultados esperados em textos, imagens e vídeos, as ferramentas de IA precisam de comandos claros e precisos. Isso funciona, de forma análoga, para a comunicação entre líderes e liderados em um ambiente corporativo. “Ainda que o receptor da informação em um caso seja um software e em outro seja uma pessoa (que possui sentimentos, reflexões, bem diferente de um robô), as dificuldades e falhas cometidas com esses programas podem ensinar a melhorar o contato entre o líder e sua equipe”, explica a mentora de líderes.

Ainda segundo Carol Castro, o que pode parecer óbvio para um, pode não ser para o outro no processo de comunicação. E com a inteligência artificial conseguimos visualizar o impacto que o óbvio não dito traz na interpretação. “Sem uma informação completa, a interpretação sobre um comando feito pelo líder fica incompleta e o resultado é um trabalho aquém do esperado”, afirma.

2. Detalhe o seu pedido

Carol ainda aponta que, na prática da comunicação assertiva, é importante que o líder explique com detalhes o que precisa de sua equipe ou do colaborador e, ao mesmo tempo, seja direto. Isso significa que as informações precisam chegar sem rodeios, subjetividades ou ambiguidades, além de ser bem explicada. “Aplicar a objetividade na fala é um dos caminhos mais assertivos para alcançar resultados. O time tem que compreender a informação e, para isso, o líder não pode se expressar de forma confusa ou complexa. Se algum termo for difícil de ser entendido por um colaborador, isso precisa de uma explicação melhor para que o trabalho transcorra da forma como se espera”, completa.

3. Esteja aberto a questionamentos

A mentora de líderes ainda comenta que após uma fala da pessoa que está à frente de uma equipe, é bem provável que surjam questionamentos por parte dos membros. Por isso, o líder precisa estar aberto a receber essas perguntas. “Cada colaborador vai captar a informação de um jeito diferente e é natural que não compreenda completamente aquilo que um líder informa, ou que não interprete as informações da maneira como o interlocutor espera. É semelhante ao que pode ocorrer no contato com softwares de IA que, em alguns casos, pedem para que o comando seja mais claro e específico”, comenta.

4. Tenha respeito e empatia

Outro ponto importante no contato com a equipe é o respeito, que também é uma situação que se espera na comunicação com os softwares. Para exemplificar essa questão, Carol comenta sobre as ferramentas de assistentes de smartphones (que possuem dispositivos de pesquisa e que também funcionam com IA). Caso um usuário desses sistemas aja com falta de educação com esses dispositivos, isso pode prejudicar a interação. Mesmo que os dispositivos sejam inanimados, eles identificam o desrespeito e podem responder a insultos.

Carol chama atenção para a forma como uma pessoa se dirige a outra. É importante que os líderes tomem consciência de que a maneira como abordam os assuntos com os colaboradores deve partir sempre da compreensão e da empatia. “Ainda que pareça clichê, vale sempre se lembrar: nunca trate uma pessoa da forma como você não gostaria de ser tratado”, pondera.

Por fim, Carol comenta sobre como a interação com a inteligência artificial é importante para que uma pessoa trabalhe a sua forma de se comunicar como um todo. Para um líder, os resultados que se obtém da interação com esses softwares pode ser interpretado como um reflexo do como um time recebe as informações que ele transmite. “Mesmo que as ferramentas não sejam pessoas, elas podem mostrar as falhas comunicativas que alguém enfrenta, e ainda ajudar na formação da sua imagem como um líder perante o seu time”, afirma.