4 dicas para equipes de Infraestrutura e Operações de TI pensarem estrategicamente

O inchaço populacional e a globalização acelerada tem trazido desafios aos profissionais de Infraestrutura e Operações (I&O) de TI. Em 1950, 30% da população mundial vivia em cidades. Hoje, esse número é de 55% e deve crescer para 68% até 2050, segundo as Nações Unidas. Essas mudanças aceleram o processo de transformação digital e também desafiam os líderes de I&O de TI a pensarem de forma estratégica e considerarem as transformações e consequências futuras.

O Gartner alerta que embora o crescimento das megacidades tenha efeitos de longo prazo em todos os aspectos dos negócios, isso requer que as I&O de TI adotem uma nova mentalidade de “infraestrutura em todos os lugares” e continuem ágeis para lidar com uma enorme variedade de demandas futuras.

“Ao tomar decisões relacionadas à infraestrutura, os líderes de I&O estão começando a colocar uma ênfase maior na análise de todas as forças externas que impactam os negócios ao lado da própria tecnologia”, afirma Jonathan Forest, Diretor e Analista Sênior do Gartner. “Aproveitar o pensamento estratégico ao tomar decisões de TI nem sempre foi o caso”, complementa.

Até há pouco tempo, a maior parte das discussões sobre a localização de um novo data center estava concentrada exclusivamente na própria tecnologia. Hoje, essa discussão envolve um exame mais profundo, não apenas da tecnologia, mas também de outras forças externas que podem impactar os negócios – e até mesmo a sua posição na indústria. É imperativo alinhar a estratégia com as necessidades e exigências.

Repense a maneira como você trabalha

Segundo pesquisa do Gartner, os líderes de I&O identificam três principais ameaças: gerenciamento de adversidades tecnológicas, habilidades/recursos escassos e capacidade insuficiente para absorver mais mudanças. A consultoria alerta que para sobreviver às novas demandas que o crescimento das infraestruturas exerce sobre as equipes, os líderes de I&O deveriam melhorar as competências de pensamento estratégico em seus times.

Atualmente, os líderes de I&O lutam para facilitar o pensamento estratégico como parte do comportamento cotidiano. Eles precisarão banir o pensamento segmentado e enfatizar as interrelações para responder às forças que estão mudando e impactando a tecnologia.

O Gartner sugere quatro abordagens que podem ajudar as áreas de I&O a se tornarem mais conscientes sobre o cenário geral do processo de tomada de decisões, aprimorando as operações de TI e melhorando os resultados:

Adote a ambiguidade e a incerteza como estratégia

As equipes de I&O se destacam na abordagem de problemas táticos estruturados, mas o pensamento estratégico é um desafio devido à ambiguidade em torno das metas e dos possíveis resultados. Assim, treine as equipes de I&O para reconhecer e aplicar técnicas não-estruturadas na resolução de problemas. Isso ajudará a obter resultados quando não houver um problema claramente definido ou uma solução facilmente identificável.

Crie um plano de I&O alinhado aos negócios

Os planos de I&O são difíceis de implementar porque, muitas vezes, as metas de negócios não são claras ou o planejamento é considerado muito complexo. Logo, é preciso criar um plano de negócios para I&O usando uma abordagem vertical alinhada aos objetivos da empresa. O plano orientará a equipe a determinar se uma mudança incremental ou transformacional é o caminho correto.

Aprimore as decisões de investimento

Comunicar os direcionadores de negócio por trás de um investimento em tecnologia é vital, embora seja desafiador para as equipes de I&O que se concentram apenas em TI e não em questões financeiras. Pedir à equipe para responder perguntas vitais relacionadas a alinhamentos, riscos, tempo necessário e probabilidades de sucesso é fundamental antes de considerar um investimento.

Alinhe-se e esteja engajado com as partes interessadas

Grande parte da estratégia de I&O é direcionada por práticas comuns da indústria ou pelo desejo de adotar tecnologias específicas de fornecedores. Essas são abordagens compreensíveis, mas podem levar ao desalinhamento das metas de negócios com as estruturas de TI, o que não é estratégico. É indicado concentrar-se em resultados e objetivos conjuntos com as partes interessadas para evitar esse desalinhamento entre a estratégia de negócios e os objetivos de TI.