Notebook CCE WIN T546P+ Core i5

O TESTE em detalhes

Apresentarei todos os testes submetidos explicando, comentando e justificando o posicionamento dos parágrafos anteriores. Em alguns momentos será citado um PC referência. Trata-se de um desktop baseado no processador Intel E8400 3.0 Ghz com placa de vídeo Radeon 3850 com HD 500 Gb de 7200 rpm e 8 Gb RAM 1066 Mhz. Foi usada apenas como base de comparação pois este PC é apropriado para todas as tarefas do dia a dia e até para alguns jogos sofisticados.

Suporte técnico : É importante demais a qualidade do atendimento e do suporte pós venda. O produto veio com uma documentação simples, dados de garantia e suporte. Está em destaque o telefone para suporte, número para São Paulo e 0800 para o resto do Brasil. A mesma informação também está facilmente acessível no site da CCE O protocolo do teste previa ligar para o atendimento e simular um problema para aferir a agilidade e a capacidade do atendente resolver a dúvida e o problema. Porém tive uma dúvida real para resolver e por isso foi necessário ligar para o suporte para esclarecimentos.

Este notebook conta com um ótimo disco de 640 Gb e 4 Gb de memória RAM. Ao ser ligado a tela do Windows 7 mostra que apenas 2.93 Gb estão disponíveis. Qual o motivo para este problema? Porque não tive acesso aos 4 Gb presentes neste notebook?

Na verdade eu sabia a resposta. A versão do Windows que acompanha o produto é de 32 bits e para que toda a memória fosse corretamente reconhecida precisaria usar a versão 64 bits do Windows 7. Ao ligar para o suporte a primeira vez comecei a ouvir uma música e nenhuma outra mensagem. Resolvi esperar. Depois de 25 minutos como nada mudou desisti. Esperei um tempo e liguei de novo. Dessa vez um sistema de atendimento automatizado (URA) me conduziu e após várias teclas e opções estava na fila de espera de atendimento. O sistema avisava qual o tempo previsto para o atendimento. Funcionou muito bem. Esperei mais 25 minutos e uma simpática atendente tentou resolver o problema proposto.

Ela tentou, mas não deu a resposta certa. Ele me disse que eu poderia verificar a configuração da BIOS e que a máquina tinha mesmo 4 Gb e que deveria ser uma falha do Windows. Eu dei uma dica para ela, perguntei se não poderia ser a versão do Windows (não citei 32 ou 64 bits). Ela me disse para gerar os DVDs/CDs de recuperação, reformatar a máquina e instalar o Windows de novo. Desliguei o telefone seguro de que esta não era a solução. O acesso ao suporte foi bom, o sistema de atendimento funcionou, uma pessoa com boa vontade me atendeu, mas não foi capaz de dar a resposta. Eu esperava que ela me dessa a explicação correta e me oferecesse para enviar a mídia de 64 bits para que esta sim fosse usada para a reinstalação. Assim não posso dizer que fiquei satisfeito com o serviço de suporte.

Cabe ressaltar que fui procurado posteriormente pela CCE e foi oferecida a solução de troca da mídia do Windows 7 para a versão 64 bits. Inicialmente houve um atendimento incompleto, mas no segundo momento o procedimento correto foi feito.