Natura fortalece digital, sem esquecer sua origem

Há algum tempo, a Natura tem investido pesado no digital para se destacar em seu mercado de atuação e a estratégia tem-se mostrado vital para o crescimento da companhia brasileira. Uma das mudanças mais significativas nesse sentido foi a transformação da área de TI, que deixou de se chamar tecnologia da informação. Em 2013, ela foi rebatizada para Tecnologia Digital.

Liderada por Agenor Leão, vice-presidente de Tecnologia Digital da Natura, o departamento, além do escopo de tecnologia, também está voltado para o digital, o e-commerce e a rede de consultoras da companhia. Por isso, a mudança mostrou-se oportuna.

“Assumimos o desafio de construir um novo negócio digital, mirando o consumidor final, incluindo nesse processo as consultoras, que são o coração do nosso negócio”, comenta Leão, ressaltando que com o digital a Natura não deixa de lado sua origem, baseada na venda indireta.

Um dos pilares da estratégia é, sem dúvida, a mobilidade, aponta o executivo. Assim, em 2016, a empresa lançou o aplicativo Consultoria Natura, que reúne funcionalidades importantes para a atividade diária das consultoras, como acesso aos catálogos de produtos, treinamentos virtuais, ferramentas de apoio às vendas, pedidos de produtos e gestão das entregas aos clientes.

O projeto, atualmente, está maduro, garante ele e já são 300 mil consultoras usando o app. “Com seu uso, registramos aumento de 10% na produtividade das consultoras”, contabiliza, acrescentando que 15% das transações feitas pela empresa são por meio do app.

Do seu lançamento para cá, diversas funcionalidades foram agregadas, como realidade aumentada e aprendizado de máquina. “Usamos inteligência artificial, por exemplo, para fazer a oferta mais apropriada”, detalha.

O mais interessante do modelo é que a Natura eliminou qualquer barreira de entrada, uma vez que o app não consome os dados do plano de internet da consultora. “Fizemos parceria com as quatro operadoras para que isso se tornasse realidade e agora estamos levando o modelo para os usuários finais”, comemora Leão.

Apesar do sucesso da iniciativa, o executivo aponta que há ainda alguns desafios para o crescimento da estratégia móvel da Natural. “A nossa comunicação com regiões fora de grandes centros é maior porque essas pessoas têm o primeiro contato com o digital por meio do celular. Isso para nós é um grande desafio e continuar evoluindo e inovando para que tenhamos sempre ofertas de serviços melhores.”

Novas frentes
Com o desejo de evoluir sempre, a área de Tecnologia Digital da Natura quer manter o ritmo de inovações. Para isso, realizou recentemente um hackathon (maratona de desenvolvimento. Ver foto) em sua sede, em São Paulo, voltado startups em parceria com a Microsoft, em busca de tecnologias inovadoras que tenham sinergia com seu negócio.

Leão ressalta que a empresa saiu do evento com 11 iniciativas práticas, a grande maioria aplicável ao negócio da Natura. Desse total, quatro projetos já entraram em fase piloto e estarão disponíveis no próximo mês, garante o executivo.

Segundo ele, muitas novidades estão por vir, grande parte focada em machine learning. Esse trabalho tem sido conduzido pelo Núcleo de Inovação Digital, diz, que trabalha no formato de startup. O time é composto por profissionais da tecnologia e das áreas de negócios e o foco é inovação.

“O Núcleo existe desde 2016 e hoje conta com cerca de 40 pessoas dedicadas”, destaca. As reuniões acontecem todas as segundas-feiras e os trabalhos são colocados em prática imediatamente, com a ajuda de metodologias modernas, como a Ágil. “Recentemente, um dos grupos de trabalho apresentou uma ideia já prototipada de realização de pedido por voz. Rapidamente a solução registrou aceitação de 30% entre as consultoras. Esse é um clássico exemplo de pensar, colocar no ar e experimentar”, conclui.