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Na TI do Grupo Ser Educacional, UX entra na lição de casa

A tecnologia sempre fascinou Joaldo Diniz, diretor-executivo de Inovação e Serviços do Grupo Ser Educacional, desde muito jovem, por acreditar que ela é o presente e o futuro da sociedade. Há 17 anos na empresa, portanto desde a sua fundação em 2003, Diniz diz ter sido desafiado em toda a sua trajetória profissional.

“Destaco dois desafios que mais marcaram. O primeiro, a preparação da companhia para levá-la à Bolsa de Valores, em um dos IPOs mais significativos do setor. O segundo, a criação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), que transformou a gestão da companhia, tornando-a mais eficiente”, diz. 

O digital provocou profundas mudanças no mercado, quebrou paradigmas e a forma de interagir com clientes, parceiros e sociedade. Em relação à educação, segundo Diniz, nas salas de aulas, a tecnologia é uma boa aliada, ao possibilitar o desenvolvimento de estratégias apoiadas na criação de aplicativos ou softwares, tornando a experiência de alunos e professores mais dinâmica, divertida e efetiva.

Uma das lições que o executivo aprendeu nessa jornada é estar o máximo atualizado possível. “Participo sempre de fóruns, eventos nacionais e internacionais, trocando experiências com outros profissionais. Além e investir em especializações”, ensina.

Mas a evolução tecnológica, na avaliação de Diniz, exige suporte de vários parceiros, que analisam os sistemas junto com o time interno para rever processos, avaliar melhorias e novas possibilidades de eficiência. “Acho que são detalhes como esses que fazem nossas mudanças terem alto índice de aceitação e receptividade de nossos estudantes e colaboradores.”

Impacto cultural

Depois de 16 anos de mercado, a necessidade de mudança bateu à porta do Ser Educacional. O projeto Ser Digital – Revolucionando a UX na Educação, foi o caminho para revolucionar a experiência de professores e alunos, aproximando-os da experiência muito mais digital e colocando-os como peças principais de todo um ecossistema.

A iniciativa levou Diniz a conquistar o Prêmio Executivo do Ano 2020, da IT Mídia em parceria com a Korn Ferry, na categoria Educação. “O projeto foi dividido em quatro pilares: experiência, cultura, inovação e tecnologia. Queríamos facilitar a experiência básica do aluno, garantindo maior conforto e tranquilidade no uso dos serviços”, relata.

A revolução da experiência do usuário começou com a reconstrução dos principais sites e portais, mas se expandiu de forma acelerada e hoje está presente em todos os canais de interação, presenciais ou virtuais. O digital promoveu a entrega de ações para superar expectativas e inovar em processos, priorizar ações para criar diferencial de mercado e expandir todas as mudanças para o ecossistema do Ser Educacional.

Diniz revela que um grande ganho do projeto foi o aprendizado que obteve sobre a importância do fator cultural no processo de transformação digital. “As pessoas são vitais para o êxito. Realizamos diversas ações para colocá-las no centro da transformação. Afinal, o Ser Digital não era algo simples de ser executado porque envolvia 11 mil colaboradores que precisavam abraçar a ideia e nos ajudar na implementação e ajustes ao longo do projeto.”

Os colaboradores trouxeram ideias, propostas, e isso foi muito significante, prossegue o executivo. “Criamos um comitê de inovação e estimulamos a colaboração de toda a companhia no processo. Fiquei surpreso com o volume e a qualidade das ideias apresentadas. Os resultados mostraram que as decisões foram assertivas e tivemos alto ganho em eficiência. Juntos fomos além”, afirma o vencedor da categoria Educação.