Mit Car investe em projeto de gestão para ganhar agilidade

Agilizar o atendimento por meio da implantação de um projeto de atualização tecnológica foi a estratégia usada pela Mit Car Minas, uma das mais tradicionais concessionárias Mitsubishi de Minas Gerais para fidelizar seus clientes. A substituição do antigo sistema, cujo fornecedor ficava no Rio Grande do Sul, gerando um alto custo de telefonia, ocorreu no ano passado. A Mit Car adquiriu o Dealer Systems, um sistema de gestão empresarial para concessionárias de veículos da Spress Informática. ?A maior dificuldade foi mudar a cultura dos funcionários?, apontou a gestora de relacionamento com o cliente, Micheline Moraes. Justamente por este motivo, entre agosto e outubro, os 35 usuários da nova ferramenta passaram por treinamentos. A concessionária desembolsou cerca de 60 mil reais na compra do sistema, da rede, na estruturação do CPD e com treinamento. A expectativa é que o retorno sobre este investimento ocorra em um ano. A solução da Spress abrange as áreas de vendas, peças e serviços, funilaria e pintura, marketing, finanças, contabilidade e departamento pessoal. Além de integrar as informações geradas por todos estes setores, o sistema emite relatórios de acordo com as necessidades da Mit Car, possibilitando acompanhamento dos negócios através do controle de informações de cada setor.A implementação gerou para a concessionária melhoria na performance dos procedimentos administrativos. ?Temos mais rapidez para obter informações no sistema?, afirma Micheline. A concessionária atua hoje com 62 funcionários e é responsável pelo atendimento de cerca de 30 clientes por dia.