Representando cerca de 90% das companhias nacionais, as micro e pequenas empresas são responsáveis por mais de um quarto do Produto Interno Bruto (PIB). No dia 5 de outubro, comemora-se o dia desse importante segmento da economia brasileira que aposta, cada vez mais, no relacionamento digital para conquistar e engajar seu público-alvo, além de se destacar da concorrência.
“Relacionar-se com o cliente é uma prática essencial, independentemente do tamanho do negócio. Pequenas empresas que entendem a importância de enviar comunicações para seu público conseguem ampliar seu porte rapidamente”, ressalta Victor Popper, diretor-geral da All iN, unidade de relacionamento digital da Locaweb. “Para uma estratégia eficiente, não se deve enviar apenas produtos e serviços, mas também informação útil”, completa.
Em 2016, de acordo com a Return Path, especialista em entregabilidade, a taxa de conversão das campanhas de e-mail marketing das PMEs foi de 8%. O uso da ferramenta visa atingir uma base de clientes opt-in (ou seja, aqueles que solicitaram receber essas mensagens), enviando comunicações como marketing (aniversário da loja, ofertas), relacionamento (aniversário do consumidor, cliente fidelidade) ou transacionais (pagamento aprovado, pedido enviado etc).
Segundo dados de 2017 da Rock Content, empresa de marketing de conteúdo, aproximadamente 80% das organizações brasileiras utilizam algum tipo de solução para envio de e-mail marketing. “A melhor forma de fazer esses disparos é trabalhar de maneira automatizada, usando ferramentas robustas de marketing digital, que possibilitem que haja uma programação de acordo com a estratégia do empreendedor”, explica o executivo.
Com o avanço da tecnologia, a maioria das pessoas já não faz distinção entre lojas físicas e virtuais e, antes de fechar uma compra, procura pela internet informações de produtos e serviços, comparam preços e conferem as avaliações de outros consumidores. “Por isso, ser lembrado pelos clientes é, sem dúvida, a melhor forma de criar um relacionamento no mundo digital”, finaliza Popper.
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