Integração e comportamento: o institucional da nova década

Todos
sabem da importância de um site institucional, mas atualmente existe
uma pergunta que não quer calar: eles ainda são necessários mesmo com
tantas
outras ferramentas de comunicação com o consumidor? A resposta é uma só:
sim. E se você não entende o motivo, a hora é agora!

Para começar, os
sites dão credibilidade à empresa ou marca e são fontes oficiais de
conteúdo. Isso já é uma grande razão, mas tem
muito mais.

Imagine
as seguintes situações: você está ávido por informações sobre aquela
empresa em que quer trabalhar, louco para saber mais sobre aquele
produto
que quer comprar, com vontade de descobrir a localização de um
restaurante e não acha nada na web. Frustrante, não é? Se você
não acha informação na internet, onde será que ela foi parar? E, claro,
para confiar no que encontramos online, só sendo uma
fonte confiável.

Porém, mesmo com toda a sua importância, os sites
passaram a dividir a audiência com as Fan Pages e outros perfis em redes sociais e não é difícil imaginar o porquê.

A
conversa está dentro das redes sociais, a interação é quase que
instantânea. É possível interagir com os clientes, fazer promoções,
ouvir reclamações.
Nos canais sociais todos têm voz. É como uma relação de amizade, só que
diretamente com a marca favorita. É o conceito das lovemarks inteirinho lá. E essa agilidade é fundamental hoje em dia, afinal, quem gosta ou tem tempo para esperar?

Os jovens mostram não estar muito preocupados com a exposição na rede, o que torna as redes sociais o seu habitat preferido
para interagir e
botar a “boca no trombone”. E não são apenas jovens, tem muita gente
frequentando as redes sociais e essas pessoas já perceberam que nesse
ambiente são ouvidas e vistas. Cabe às empresas saber como atualizar os
seus sites pensando estrategicamente em como integrar
sua comunicação institucional a um ambiente que hoje é social.

O
site institucional ainda tem um papel extremamente importante por ser
referência para informações “verdadeiras” sobre a companhia.

Porém, é
mais
que necessário estar integrado com canais sociais oficiais, permitir o
compartilhamento de seus conteúdos e estar preparado para o ambiente
móvel. O conjunto dessas mudanças em sites que já existem podem tornar a
experiência dos usuários nova e única. Por isso,
a vida online tem relação direta com os resultados offline.

Não se pode
esquecer, INTEGRAÇÃO é a palavra da vez.

Se sua empresa ainda não se
encaixa nesse perfil é bom correr!

(*) Roberto Brício é Sócio da DIZ’AIN e vice-presidente da ABRADi RJ