Brasil Telecom traz atendimento ao cliente para dentro da companhia

A Brasil Telecom Participações e a Brasil Telecom S.A., respectivamente holding e operadora, anunciaram ao mercado de capitais que irão criar uma subsidiária integral para a prestação de serviços de teleatendimento (“call center”).

Desta forma, os serviços hoje prestados pela companhia de origem francesa Teleperformance serão substituídos pelos que serão assumidos por essa subsidiária integral.

Segundo o comunicado da Brasil Telecom, inicialmente, esta nova empresa irá atender “apenas à Brasil Telecom, com o objetivo principal de melhorar a qualidade do atendimento aos clientes e reduzir custos”.

As duas maiores companhias de terceirização de teleatendimento do mercado brasileiro são hoje controladas por operadoras de telefonia fixa _ Atento (Telefônica) e Contax (Telemar). A Telemar, entretanto, abriu o capital da Contax na Bovespa em agosto de 2005.

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Como a Brasil Telecom, no entanto, salienta que sua empresa irá, em um primeiro momento, atender apenas à demanda interna, entende-se que essa subsidiária não deve fazer concorrência à Atento e Contax.

O processo de criação da nova empresa poderá levar alguns meses, de acordo com a Brasil Telecom. Nesse período, a Teleperformance continua a prestar serviços aos assinantes da operadora. A empresa tem hoje pouco mais de 12 mil pessoas no atendimento à Brasil Telecom.

Procurada, a Teleperformance ainda não retornou ao COMPUTERWORLD para comentar a decisão.