Operação de BPO da IBM tem novo presidente

A IBM anuncia  um novo chief executive officer (CEO) para a sua operação de terceirização de processo de negócios (BPO, do inglês Business Process Outsourcing), a IBM Daksh, centralizada na Índia.

Pavan Vaish, que ocupava o cargo de chief operation officer (COO), assumiu a liderança da área, criada em 2004 com a aquisição da indiana Daksh. Desde então, a divisão de BPO cresceu de 6 mil para 20 mil funcionários, nos 15 principais centros, baseados na Índia e nas Filipinas.

A área oferece a terceirização de operações de finanças e administração, recursos humanos, CRM, controle de estoque e processos específicos de indústria. “A idéia não é vender pessoas mais barato, mas sim fazer o negócio funcionar melhor que eles fariam”, define Randy Walker, gerente geral de Managed Business Process Services (MBPS) para Ásia-Pacífico.

A companhia conta com mais de 24 centros de BPO em todo mundo, incluindo um em Hortolândia, em São Paulo, onde a companhia faz terceirização de recursos humanos. “Há oportunidades em diferentes mercados, pois as necessidades são distintas. Os idiomas são diferentes e algumas coisas têm que ser feitas onshore ou nearshore, por questões regulatórias”, explica o executivo.

Vaish foi um dos fundadores da Daksh, em 2000. O cargo de CEO era previamente ocupado por Sanjeev Argawal, que também ajudou a fundar a companhia, mas anunciou sua aposentadoria em meados de 2006.