Globosat contrata consultoria em ITIL

A Globosat acaba de fechar acordo com a Chiptek, companhia especializada na gestão da infra-estrutura de TI, a fim de organizar a gestão de infra-estrutura de tecnologia, manutenção e o controle das suas informações.

Por meio do conjunto de melhores práticas ITIL (sigla em inglês de IT infrastructure library), a operadora de TV a cabo receberá consultoria para definição e documentação dos acordos de níveis de serviço (SLAs). O objetivo principal é estabelecer um acordo entre as áreas responsáveis pela gestão de TI e setores como o de canais, especificando papéis e responsabilidades de cada departamento. Também serão documentados os dados de indicadores de desempenho dos processos anteriores e os riscos envolvidos nos mesmos. Essas informações constituirão um padrão para mensurar, posteriormente, a eficácia dos serviços prestados pela área de TI.

Práticas da biblioteca ITIL fazem parte da empreitada, assim como um levantamento de processos de toda a área de infra-estrutura de TI e uma avaliação dos atuais níveis de serviço da Globosat. O plano de cada projeto será gerado a partir destes diagnósticos e documentado em padrão PMI (Project Management Institute).

Os passos seguintes são a implementação dos projetos e reavaliação dos novos modelos para identificar oportunidades de aperfeiçoamento. A meta final é garantir a manutenção e o controle das informações dos acordos de nível de serviço (SLAs) da área de TI.

Segundo Geraldo Pimenta, gerente de infra-estrutura de TI da Globosat, o projeto, que está sendo executado apenas no Rio de Janeiro, deverá ser concluído em maio.