GVT quer dobrar número de assinantes ADSL este ano

Ricardo Cesar

A GVT, operadora de telefonia fixa para as regiões Centro-Sul e Oeste do País, planeja aumentar o número de assinantes de seu serviço de acesso de banda larga à Internet com tecnologia ADSL, o Turbonet, dos atuais 8 mil para cerca de 15 mil até o final do ano. Atualmente, 45% dos assinantes são micro e pequenas empresas. O objetivo é manter essa proporção, considerada muito acima da média do mercado.

Segundo o diretor de marketing da GVT, Alcides Troller Pinto, a alta porcentagem de clientes corporativos se deve ao fato de que a operadora procura vender o Turbonet junto com soluções de voz para pequenas empresas, sobretudo a oferta batizada de Economix, que oferece uma franquia única, independente do número de linhas. “Além disso, procuramos selecionar as companhias com maior potencial de uso da solução”, afirma.

O diretor afirma que o acesso ADSL gera menos receita do que a conexão dial up para a operadora. “Hoje uma micro empresa que usa dial up e migra para o ADSL economiza entre R$ 40 e R$ 50 por mês, em média”, afirma. Mas a GVT acredita que a relação com o cliente é mais duradoura quando se oferece uma soluções de ponta. “O ADSL é uma boa forma de fidelização.”

Atualmente, de toda a base de clientes da GVT 2% possuem acesso ADSL. No mercado, a média é de 1%. “Temos uma taxa de adesão muito boa. As cidades atendidas pelo Turbonet são Curitiba, Brasília, Goiânia, Porto Alegre, Maringá, Londrina, Florianópolis, Joinville, Cuiabá, Caxias do Sul, Gravataí e, mais recentemente, Nova Hamburgo.

O Turbonet foi lançado em março de 2002 com uma estréia desastrada: o preço estava acima da média do mercado, em função da estrutura de custos que a GVT tinha na época, e o cliente corporativo não estava bem focado. Em setembro de 2002 o produto foi reposicionado em preço e benefícios. Desta vez, a GVT acertou a mão: o Turbonet passou a vir com firewall, a empresa criou um grupo específico atendimento ao cliente para o produto e o preço foi reajustado.

Resultado: 80% dos 8 mil clientes atuais forma conseguidos a partir de setembro. Além disso, a porcentagem de clientes corporativos, que era de 15%, triplicou. “Quando fizemos o business case do produto, em 2000, com ajuda de empresas de consultoria, apostava-se muito em ADSL como sendo um tremendo negócio”, conta Troller Pinto, afirmando que, pelas previsões da época, a GVT hoje deveria ter 50% a mais de usuários de ADSL. “Mas depois reajustamos as expectativas com a realidade do mercado e hoje estamos 10% acima do que o novo planejamento previa.”

Uma pesquisa realizada em janeiro entre os clientes do Turbonet mostra que 95% dos assinantes revelaram satisfação com o serviço. A velocidade do acesso foi o item considerado como o maior benefício do Turbonet por mais da metade dos usuários consultados (53%). A GVT oferece o acesso ADSL nas velocidades 256 kbps, 512 kbps e 1Mbps, que estão em promoção: além da isenção da taxa de instalação, o cliente tem o dobro da velocidade adquirida sem custo adicional por três meses.