Grupo Unicoba simplifica processos com CRM na nuvem
Fundado em 1973, o Grupo Unicoba fabrica, importa e distribui equipamentos para Iluminação LED, baterias industriais, soluções de rede entre outros. A diversidade de atuação fez com que a companhia buscasse no mercado uma solução de Customer Relationship Management (CRM) capaz de atender a vários negócios, que envolviam diferentes processos e ciclos de venda. Para isso, a organização escolheu o SAP C4C em nuvem.
Daniel Neiva, vice-presidente comercial e marketing do Grupo, lembra que cada segmento de negócio da empresa funcionava de maneira diferente. Por isso, era preciso escolher uma ferramenta capaz de integrar o gerenciamento de forma eficiente e equilibrada, além de aumentar o comprometimento da equipe de vendas e simplificar os processos.
A implementação do SAP C4C e de dashboards para dispositivos móveis foi feita em dez semanas, de forma on-line, com a participação da SAP em todo o processo, em parceria com empresa a mineira MGS.
O sistema foi ao ar em dezembro 2014 e a partir de então a companhia aponta que registrou 100% de assertividade nas vendas, redução de 80% do tempo de análise e simplificação dos processos definidos pela companhia. Hoje, o SAP C4C controla 90% de todas as atividades de venda.
Entre outras vantagens, Heitor Zimmermann, CFO da Unicoba, destaca que a companhia passou a contar, dentro de casa, com o histórico de compra e venda dos clientes, algo que até então ficava concentrado nos vendedores.
No modelo anterior, segundo Neiva, a análise de vendas era feita de forma manual, em planilhas, demandando muito tempo. “Hoje, a alta gestão da companhia conta com informações compartilhadas pelo sistema a qualquer momento, e não apenas nas reuniões semanais. Agora, a companhia se sente preparada para crescer”, salienta.
Atualmente, o Unicoba conta com 60 licenças da solução, utilizadas por usuários das divisões de LED, baterias e EMS. Até o final deste ano, o time de TI do Grupo planeja expandir o uso da ferramenta para o restante das áreas de negócios e levar os benefícios da tecnologia para outras unidades.