Grupo Boticário transforma TI interna em um “centro de serviços”

O Grupo Boticário, holding brasileira de cosméticos, desenvolveu um projeto para automatizar o aprovisionamento de infraestruturas e ambientes de TI. Com tecnologias e serviços VMware, o grupo conseguiu atingir outro objetivo do projeto: agilizar o atendimento às necessidades de todas as unidades e transformar a área de TI em um “centro de serviços” para todo o grupo.

O foco da holding era otimizar o time to market, considerado essencial para seu modelo de negócios. Para isso, o tempo gasto para entregar um ambiente de TI que atenda às áreas de negócio é determinante para o resultado da companhia.

Mais do que uma ferramenta, a VMware apresentou ao Grupo a possibilidade de reduzir o tempo de entrega de um ambiente completo de cinco dias para uma hora. Além da entrega, o processo de requisição de infraestrutura também precisava ser automatizado, pois dessa forma a companhia conseguiria garantir a agilidade necessária ao negócio.

“Antes, as áreas de negócios precisavam abrir requisições de serviços para o time de infraestrutura. Hoje, isso é feito de maneira automatizada através da plataforma da VMware, permitindo maior agilidade e segurança, visto que não existem mais processos manuais”, comenta Marcelo Santos, Senior IT Principal Consulting do Grupo Boticário.

Como os processos também não eram automatizados, a área levava até cinco dias úteis para entregar um ambiente completo. Hoje, isso é feito em minutos. Além de conferir agilidade à entrega, as tecnologias da VMware permitiram uma mudança no perfil da área, que passou a ser mais proativa e estratégica para o negócio, podendo se debruçar em análises e mudanças para apoiar a transformação digital da companhia.

Foi construído um portal por meio do qual são solicitados e entregues os ambientes de TI. Desta forma, ficou mais simples e rápido fazer requisições de infraestrutura.

Além disso, a abordagem da VMware ajudou a empresa a ter visibilidade do custo da TI. Hoje, há um descritivo de todos os valores da TI de cada área de negócio e de cada ambiente do Grupo, inclusive das franquias, o que possibilita saber o quanto representam em Opex e Capex. Esse detalhamento assertivo possibilita um melhor direcionamento dos investimentos da companhia.

Nuvens integradas
O projeto teve início em setembro de 2016 e em apenas cinco meses o Grupo Boticário já visualizava o retorno. Transformar a TI interna em um centro de serviços trouxe inúmeros benefícios e possibilitou aproximar a área de TI ao negócio. Hoje, toda a infraestrutura própria está integrada a nuvens públicas do mercado, como IBM e AWS, e a previsão é aumentar gradativamente o consumo de aplicações da companhia nessas plataformas.

“Ter uma infraestrutura ágil é primordial para o nosso negócio. As soluções da VMware nos ajudaram a melhorar a capacidade do ambiente e, consequentemente, o desempenho, com uma redução no custo operacional e financeiro. Além disso, a nossa infraestrutura está conectada às principais nuvens públicas do mercado, o que nos ajudará a dar o próximo passo em direção à transformação digital,” afirma Fernando Almeida, head de Infraestrutura e data center do Grupo Boticário.

Agora, o grupo pretende continuar melhorando os índices de eficiência de consumo de recursos de TI com a virtualização de aplicações críticas, como bancos SQL. Além disso, a empresa avalia a adoção da plataforma de extensão de redes entre os data centers e o NSX da VMware, solução que garante a segurança interna das nuvens ao criar barreiras ao redor de cada aplicação, conceito conhecido como microssegmentação.