Governança: o antes e depois da TI da Frimesa

Na Frimesa, empresa paranaense especializada no abate e

processamento de carne, há dois anos, a TI enfrentou o desafio de tornar a

governança uma realidade. “Todas as empresas têm governança; elas se

diferenciam pelo nível de adoção. O nosso era quase zero. A empresa cresceu

muito, mas não trabalhou este aspecto”, reconhece o CIO, Irajá Curts.

A área era vista com descrédito, como sendo reativa e com

uma imagem de que apenas resolvia problemas, apagava incêndio. Isto fez com que

a diretoria interviesse, tomando medidas como a chefia do CIO – de uma hierarquia

na qual TI reportava-se ao CFO para responder diretamente à diretoria executiva.

“Quando estamos subordinados à área financeira acabamos virando um valor.”

Atualmente, a TI se vê como par do negócio, mostrando as melhores opções de

mercado.

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De acordo com Curts, a TI cresceu de forma descontrolada, não

existiam metodologias, processos ou registros do que e como era feito para

atender à demanda. Esta radiografia apontava para uma equipe sobrecarregada e o

usuário não tinha um ponto focal. “A gestão de projetos não tinha metodologia,

não se conheciam o cronograma e os prazos. A empresa fazia projetos e, quando

ficasse pronto, estava bom.”

Agora, o departamento comandado por Curts conta com metodologias

definidas para implementação, além de ter adotado as melhores praticas de

mercado, baseadas em Itil. Há

também uma equipe de suporte com função de ser o canal principal entre os usuários,

as outras áreas de negócios e a TI. Assim, segundo ele, as demandam conseguem

ser atendidas em tempo hábil. “Fazemos parte da estratégia e o conhecimento não

esta mais na cabeça do técnico e, sim, documentado”, comemora o CIO.

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