Especial Carreira: o CIO de amanhã

Ken Lawonn pára no meio da frase, hesita em uma certa palavra e toma um gole de água do copo na frente dele. lawonn está sentado à mesa no grand ballroom do Omaha Marriot, esperando subir ao palco no Nebraska IT Symposium como um dos cinco cios agendados para um painel de discussão. A palavra que Lawonn titubeia em pronunciar é ?relegados? na frase ?como os CIOs serão relegados ao papel de gerentes de infra-estrutura?.

Lawonn é o diretor de TI da Alegent Health, sistema de saúde com nove hospitais e nove mil empregados. Ele diz que os líderes de TI não estão cumprindo suas promessas como executivos de negócios de alto nível. Junto com TI, Lawonn responde também pelo negócio de varejo e dos projetos de construção do grupo do hospital. Lawonn está preocupado com a posição do CIO em geral, que, depois de tantos anos em uma trajetória de escalada, agora está descendo para um papel de menos importância.

Más notícias: muitos executivos não vêem os diretores de TI neste alto padrão. Os resultados de uma pesquisa da InformationWeek EUA com mais de 700 gerentes corporativos, CIOs e vice-presidentes de TI indicam que o papel do CIO recuou alguns passos no último ano em termos de influência e força política. Somente 39% dos gerentes fora de TI dizem que a influência do CIO está aumentando, contra 43% um ano atrás. No entanto, os CIOs estão um pouco mais otimistas sobre eles mesmos, mas não muito: 55% dizem que a estatura do cargo está em crescimento, porém, este número era de 66% no ano passado.

Quer eles saibam disso ou não ? e a maioria parece saber ? as empresas necessitam de um líder executivo bem relacionado tanto com a tecnologia quanto com os processos de negócios. A posição do CIO é feita sob medida para este papel. A pergunta é quais deles chegarão a este patamar?

DIFERENTES MANEIRAS DE LIDERAR

Liderança está no topo da lista dos atributos e habilidades críticas para o CIO do futuro; foi citada como importante por nove em cada dez participantes. Primeiro, existe a liderança tecnológica. ?Os CIOs do amanhã deveriam ser capazes de olhar adiante pelo menos três a quatro anos para identificar as tendências que vão impactar suas indústrias?, diz Dan Drawbaugh, CIO do centro médico da Universidade de Pittsburgh (EUA). Drawbaugh tenta se antecipar em oito anos, por exemplo, ao utilizar redes convergentes. ?Observamos a convergência três ou quatro anos antes de ela se tornar realidade, mas muitos  CIOs não viram isto e não fizeram upgrade em suas redes?, afirma.

Então, existe liderança. ?Os CIOs que falam a ?língua dos diretores? e prezam o relacionamentos um a um ficam na dianteira?, diz Harvey Koeppel ex-CIO do Citibank e atual diretor-executivo do Centro para Liderança do CIO, uma organização sem fins lucrativos fundada há um ano. Os CIOs estão no centro das tendências mais importantes nos negócios hoje: digitalização e globalização. ?Muitas empresas têm silos organizacionais com pouca integração horizontal e que não vão funcionar em um negócio futuro dirigido pela conectividade e acesso aos recursos globais onipresentes?, diz Koeppel.

É o CIO, com expertise técnico e conhecimento de negócios, que precisa ser responsável por entender, por exemplo, a Web 2.0 e, então, ajudar o diretor de marketing a traçar como estas novas tecnologias podem direcionar a agenda de marketing de forma efetiva.

Um segundo lugar apertado na lista de importantes atributos é a habilidade de execução e de cumprimento de prazos. Muito provavelmente, quase a cada novo projeto de vendas ou mudança de processo de corte de custos tem a ver com TI. Há cinco anos, o CIO do Progressive Medical, Angelo Mazzocco, não se envolveria nas primeiras discussões sobre uma nova proposta de negócios. Agora, porém, tudo tem a tecnologia como parte.

O Progressive Medical oferece equipamentos e serviços médicos para seguradoras de saúde e empregados assegurados. Mazzocco está testando um sistema de suporte de um novo modelo de negócios ? vender equipamento e serviços para empregados em clínicas diretamente pelo site. Ele estava envolvido desde as discussões iniciais com diretores de sua empresa, incluindo sua habilidade de uma perspectiva de TI. Como a Progressive Medical tem mostrado, um teste da efetividade da organização de TI é a sua habilidade de responder a novas iniciativas, usando como medida a quantidade de dinheiro investido em novos projetos comparados à manutenção dos atuais sistemas e aplicações. Muitos CIOs não estão fazendo isso intensamente. De acordo com a pesquisa, 70% dos orçamentos de TI destina-se a manter as operações atuais e 30% para novas iniciativas, contra 64% de manutenção e 36% de novos desenvolvimentos registrados anteriormente. O departamento de TI de Mazzocco atingiu recentemente a marca de 60/40.

Ainda mais agressivo é Randy Mott, CIO da HP, que está procurando cortar a média de tempo gasto com manutenção para novos desenvolvimentos em 20/80. A revisão de TI de Mott, que também envolve consolidação e reconciliação de aplicação de banco de dados de larga escala, faz parte de uma estratégia de marketing da HP. Isto só destaca características que os CIOs deveriam exibir: ser ousado, correr riscos ? e então executar.    

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