Dotz implementa CRM online para gerenciar atendimento ao cliente

Com intuito de melhorar seus processos de atendimento ao cliente e acompanhar o crescimento dos negócios, a empresa de programas de fidelização Dotz implementou o Microsoft Dynamics CRM Online, ganhando mais agilidade e segurança no processamento de cerca de um milhão de créditos por dia.

Para atender a uma demanda crescente de trocas por premiações, que atualmente soma 200 mil transações por mês, a empresa precisava se adaptar à descentralização das operações de atendimento ao cliente e à expansão de sua equipe, segundo aponta Fábio Tavares, diretor de TI da empresa. Assim, a Dotz contou com suporte da Tridea, consultoria parceira da Microsoft Dynamics CRM para ajudar na implantação.

“Quando o cliente ligava para a Dotz, era feita uma busca manual, que levava bastante tempo e estava suscetível a falhas”, comenta Lucas Santacruz, da consultoria. A partir da adoção da solução em nuvem, o sistema se adaptou facilmente aos processos internos de atendimento, possibilitando a integração de bancos de dados já existentes.

De acordo com Juliana Marciano, coordenadora do Front Office de atendimento ao cliente, “o Dynamics CRM Online conferiu à Dotz uma gestão dos atendimentos mais assertiva, integrando chat, e-mail e telefone através de uma simples consulta à internet, já que todo o conteúdo fica na nuvem”.