DBMaster migra sistema de atendimento para TmaxSoft

A DBMaster, especializada em soluções e produtos de Tecnologia da Informação (TI), decidiu migrar seu sistema de atendimento para a TmaxSoft, provedora de software de infraestrutura. A solução Tibero da multinacional coreana agora faz parte do sistema de gerenciamento de informações internas e externas da DBMaster, dados antes armazenados em outro banco de dados do mercado. A migração do ambiente foi bastante rápida, com duração de cinco horas apenas. Além de ter ocorrido sem imprevistos, a mudança não comprometeu a gestão e a performance exigidas pela DBMaster – que depende de um funcionamento de 24×7 para atender seus clientes com qualidade.

A DBMaster sentiu necessidade de ter máquinas virtuais e o Tibero permite o uso na nuvem. Além da facilidade de uso, por utilizar tecnologias de ponta já conhecidas pelo mercado, o banco de dados da TmaxSoft também apresenta ótima relação de custo/benefício

Além de controlar todo e qualquer chamado dos clientes, por funcionar como um help desk, o sistema da DBMaster também é utilizado internamente. A companhia controla seus contatos, pagamentos, atendimentos e gestão da equipe por meio do sistema. “A comunicação com os nossos clientes é feita 100% por meio dessa plataforma, característica que traz mais transparência para todos os processos. Hoje, o funcionamento da empresa depende do totalmente do sistema, precisamos estar no ar no esquema 24×7, sem interrupções; tanto para garantir o bom atendimento aos clientes, como para ter controle de todos os nossos dados e ações”, explica Cezar Oliveira, Diretor da DBMaster

De acordo com o João Oliveira, CEO da DBMaster, nos últimos 12 meses, foram mais de 34.800 chamados para atendimento controlados pelo sistema. “Temos por volta de 1100 clientes cadastrados, 2 mil usuários ativos na plataforma. O alto volume de dados exige um banco capaz de suportar a demanda com qualidade e desempenho, como é o caso do Tibero. A conversão para o banco de dados da TmaxSoft apresentou flexibilidade permitindo a escolha da nuvem para fazer o backup de todas as informações e a migração apresentou necessidade de ajustes mínimos, o que nos passou segurança”.

O objetivo da TmaxSoft é trazer cada vez mais alternativas para o mercado brasileiro de tecnologia. “O Tibero, uma de nossas principais soluções, já tem boa presença no País por ser uma arquitetura inovadora para gerenciamento de banco de dados”, afirma Alexandre Torres, presidente América Latina da TmaxSoft.