Ao entrar no Hotel Hilton, em McLean, na Virgínia (EUA), uma simpática recepcionista está a postos para atender os novos hóspedes. O nome dela é Connie e é a primeira concierge robô da rede de hotéis – e quiçá do mundo.
O pequeno dispositivo chamado de Nao funciona com a tecnologia da IBM, o Watson, e inteligência WayBlazer – uma empresa que desenvolveu seu próprio sistema cognitivo, mas que lida principalmente com informações sobre eventos e atividades locais. Como resultado, o empreendimento possui um robô totalmente capaz de responder a uma porção de perguntas que seus hóspedes podem fazer e que geralmente podem representar um tempo valioso para o front desk.
Já faz algumas semanas que eles deram início à experiência com Connie e os resultados podem mostrar como inteligência artificial e robôs podem contribuir para a indústria de hotelaria.
Além de responder perguntas ou indicar caminhos previamente ensinados, Connie também pode entender e falar em uma porção de idiomas. “Não se trata apenas de perguntas e respostas, é sobre estabelecer uma conversa”, explicou o CTO e vice-presidente do Watson, Rob High. Connie também pode mover membros, como cabeça e braços, para ajudar os hóspedes.
O executivo acrescentou que a IBM está usando a experiência para aprender também a entender do que os visitantes precisam, o que eles realmente querem.