O fator “Uau”, aquele que surpreende e deixa os clientes encantados, é algo buscado por qualquer empresa. Mas qual a melhor forma para alcançar o objetivo? Novas tecnologias digitais podem ser a resposta.
Ricardo Pena, diretor de pré-vendas da Avaya, participa do IT Forum Expo, evento promovido pela IT Mídia e que será realizado nos dias 7 e 8 de novembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo (SP), para, de maneira humorada e inspiradora, contar como as empresas podem aproveitar as novas tecnologias digitais para surpreender os clientes e gerar experiências “Uau” que sejam inesquecíveis.
Pena possui mais de 16 anos de experiência profissional atuando como empresário, diretor, consultor e palestrante para diversas empresas de grande porte. Foi um dos fundadores da NetCallCenter, uma das primeiras empresas especializadas em atendimento eletrônico tornando viável o atendimento a clientes por meio da internet. Em 2004, iniciou as atividades como Consultor na Avaya, implantando mudanças nos maiores call centers do país, criando novos processos de atendimento e humanização nas relações empresa/cliente.
Realizado pela IT Mídia, o IT Forum Expo reúne profissionais da nova era digital, TI e Comunicação, que estão em busca de tendências e soluções inovadoras em produtos e serviços, fornecedores e melhores práticas nos mais importantes setores. O encontro será realizado nos dias 7 e 8 de novembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo.
O IT Forum Expo é evento âncora da São Paulo Tech Week, festival que celebra o DNA criativo, inovador e empreendedor da cidade de São Paulo. Entre 5 e 12 de novembro, a tecnologia vai pulsar em cada esquina da cidade, atraindo gente de todo lugar para eventos dinâmicos, conectando milhares de talentos, empreendedores e investidores.
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