CIOs apontam fatores críticos de sucesso em e-business

Os executivos foram divididos em dez grupos com a missão de debater temas que fazem parte de uma estratégia de e-business como planejamento financeiro, segurança, outsourcing, infra-estrutura, CRM, plano de logística, integração entre fornecedores e clientes, capacitação profissional, integração com sistemas legados e gerência das mudanças internas na empresa.

A forma como os recursos, tanto financeiro quanto pessoal, serão obtidos, o retorno do investimento, o tempo de implantação, benchmarking e o gerenciamento de riscos foram alguns dos pontos levantados pelo grupo que estudou o planejamento financeiro.

A decisão de outsourcing necessita de mudança na forma de pensar a tecnologia da informação por parte da alta administração e da gerência da empresa. Isso depois da direção avaliar o por que fazer o outsourcing e o que terceirizar. Outros tópicos levantados pelo grupo que estudou o assunto foram outsourcing via Web e ainda “se tecnologia da informação não é a atividade-fim da empresa, como oferecer um plano de carreira para os técnicos?”.

A integração dos novos sistemas com o legado foi outro tema discutido pelos CIOs que chamaram atenção para a mudança cultural na empresa e a necessidade de um forte gerenciamento no processo para resolver conflitos Web-legados.

Definir focos de atenção, a equipe que vai se dedicar ao trabalho e o processo de distribuição da inteligência adquirida são questões básicas para a implantação de uma solução de CRM dentro de um projeto de e-business.

A disseminação da visão de e-business por toda a empresa foi um dos pontos-chave levantado pelo grupo de gerenciamento das mudanças internas. Eles destacaram também o estabelecimento dos planos de ação e prioridades, alocação de recursos, orçamentos, administração de conflito, suporte para mudanças de atitudes, comportamento para os novos papéis e capacitação.

Gerenciamento do pedido, montagem do pacote, processamento da entrega e gestão interna (status do pedido) foram as questões levantadas pelo grupo que estudou o plano de logística. Debatendo a infra-estrutura necessária para a implantação de um solução de e-business, foram considerados essenciais o estabelecimento dos níveis de serviço, a garantia de crescimento vertical, a segurança e a análise financeira.

A tecnologia alavanca e viabiliza todos os negócios, mas tem que se observar as práticas de mercado para não causar um impacto negativo na cadeia produtiva. Esta foi uma das conclusões a que chegou o grupo que discutiu a integração entre fornecedor e clientes.

Normas e procedimentos, níveis de responsabilidade, tratamento de documentos eletrônicos, penalidades e níveis de investimento x benefícios foram os pontos levantados pelo grupo que definiu o Plano de Segurança.

Finalmente, algumas das sugestões do grupo de capacitação profissional foram a necessidade de compatibilizar a capacitação de terceiros à necessidade interna do negócio específico da empresa; ter um gerente de projetos com grande conhecimento técnico e do negócio e desenvolver parcerias duradouras, comprometidas com a empresa.