Centro Empresarial agiliza gestão com apoio da Web

Desde dezembro do ano passado, todas as solicitações de serviço, sejam elas de manutenção elétrica, hidráulica e até de telecomunicações, são cadastradas diretamente pelo usuário em um portal que também inclui ferramentas de acompanhamento das ordens de serviço. “Os recursos são possíveis devido à integração com o ERP Maximo, da MRO Software”, conta Mario Urso, gerente de tecnologia do complexo.

Assim que o pedido é solicitado, a equipe de manutenção, que soma 150 funcionários, o transforma em uma ordem de serviço. Conforme estas forem sendo atendidas, os funcionários cadastram os materiais usados, assim como a equipe mobilizada, registrando tudo no software integrado de gestão que automaticamente já pode ser acessado pelos clientes via portal, desenvolvido pela SI Brasil. “Por isso, cada condômino tem noção de como sua solicitação está sendo atendida”, explica Urso.

Ao mesmo tempo, a interface dispensa o uso de boletos de cobrança de serviços e faturas de condomínio. “Cada vez que uma cobrança está disponível, um e-mail é disparado ao usuário”, detalha o gerente. “O usuário pode imprimir o boleto e quitá-lo via home banking”. Quando o pagamento é efetuado, o sistema de gestão automaticamente dá baixa na cobrança.

O sistema, que roda em banco de dados Oracle, foi aprovado pelos clientese totaliza dez mil solicitações de serviços mensais, sendo que nos primeiros quarenta dias, o número de acessos ao portal foi de 4,3 mil. “Garantimos a prioridade da implementação: aumentar a comodidade do usuário, que tem acesso às despesas relacionadas ao condomínio de qualquer lugar do mundo, tudo com a segurança proveniente de dados criptografados e firewall”, comemora Urso.