Salesforce

Com atendimento ao cliente integrado reclamações caem 44% no Hotel Urbano

Oferecer um atendimento ao cliente personalizado e usar a tecnologia a favor dos negócios tornaram-se peças-chave para fidelizar consumidores e…

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CMO e CIO devem trabalhar juntos para estratégia de marketing bem-sucedida

Destacar-se hoje no mercado exige uma dose extra de dedicação e inovação. Isso porque, os clientes - cada vez mais…

8 anos ago

Omnibusiness: por que esse conceito é tão importante atualmente?

Disponibilizar um produto onde e como o cliente quiser, sem restrição de local e hora. Ter um atendimento personalizado, todo…

8 anos ago

4 sinais de que a TI não é estratégica no atendimento ao cliente

Nos dias atuais, o sucesso de uma empresa não está mais no que ela vende, mas sim no processo de…

8 anos ago

Para 55% dos consumidores experiências de compra são desconectadas

Conectado a diversas plataformas e muito bem informado: esse é o perfil do novo consumidor. Exigente, ele quer ter a…

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Como a realidade aumentada vai transformar o relacionamento com o cliente

A tecnologia está transformando empresas de todos os setores e portes por meio de soluções capazes de criar experiências personalizadas…

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Uber alcança 95% de satisfação no atendimento ao cliente com solução em cloud

Conquistar a lealdade do cliente, hoje, requer uma dose extra de dedicação e inovação.  Segundo pesquisa feita pela consultoria McKinsey…

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Varejo conectado: o que o cliente atual espera?

O caminho do cliente para comprar não é mais tão simples como entrar em uma loja, passear pelos corredores e…

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Virtualização: quando e por que usar a tecnologia

Mais segurança às aplicações e menos gasto com energia elétrica e equipe de Ti são duas vantagens da ferramenta; economia…

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Atendimento ao cliente: 81% dos consumidores com experiências ruins avaliam mal a marca

Com a mudança de perfil do consumidor que, com o advento da tecnologia, está mais bem informado e exigente, as…

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CIO e marketing devem atuar em conjunto para aperfeiçoar o atendimento ao cliente

Enquanto o líder de TI conhece todas as inovações, o gestor de TI em marketing, deve saber usá-las para aperfeiçoar…

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“Quem dita as regras hoje é o cliente”, diz Tatiana Piloto, diretora-geral da Zendesk no Brasil

Com a transformação digital, empresas devem rever seus modelos de negócios para adequar as ações de engajamento e fidelização; uso…

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