Anatel lança aplicativo para consultar qualidade dos serviços das operadoras
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou hoje (14/10) um aplicativo, batizado de Anatel Serviço Móvel, que compila e divulga dados sobre a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel nos municípios brasileiros. O app já está disponível para Android e iOS. A Anatel informa que investiu cerca de R$ 70 mil para desenvolver o aplicativo, que consumiu quase dois meses para ficar pronto. A empresa responsável pelo desenvolvimento foi a Maisdoisx Tecnologia em Dobro.
Segundo explica Roberto Pinto Martins, superintendente de controle de obrigações da Anatel, como a complexidade do setor é grande, a agência elencou, em um primeiro momento, dois grandes indicadores para serem apresentados no aplicativo: conectividade e total de estações radiobase (ERBs).
Ao baixar o aplicativo na Apple Store ou no Google Play, ele ativa o recurso de geolocalização. Dessa forma, o app mostra os indicadores com base no município que o usuário se encontra. Caso o usuário queira visualizar dados de outro município basta trocar a localidade. O aplicativo permite também que o usuário visualize em um mapa as estações licenciadas e em funcionamento e suas respectivas tecnologias (2G, 3G e 4G), por operadora. Com isso, os usuários poderão se informar sobre a disponibilidade do serviço.
Em São Paulo, por exemplo, a TIM é a que conta, segundo dados de agosto, com o maior número de ERBs, totalizando 795 com 4G, em seguida está a Oi com 728. No 3G, a Oi lidera com 1.415, em seguida está a Claro com 975 e, em terceiro lugar, a Vivo com 785 nessa categoria.
Ainda no município de São Paulo, com relação ao indicador de acesso e queda no ranking de voz, a TIM foi a que obteve em agosto melhor acesso com 99% e 1,43% de queda. Em seguida está a Vivo com 98,36% e queda de 1,69%. Sobre o ranking de dados, o aplicativo da Anatel indica que a Vivo está melhor posicionada com acesso de 95,81%, mas com queda de 2,12%, seguida pela Claro, com 95,56%, com queda de 1,66%. A que registrou maior queda de dados foi a TIM com 3,51%.
Para o indicador de acesso à rede, a referência é 95% ou superior, segundo a Anatel. No app, a barra de cor verde indica o atendimento ao indicador estabelecido. A barra de cor amarela expressa o indicador entre 85% e 94,99%. A barra de cor vermelha indica valor abaixo de 85%.
Já a referência para o indicador de queda da rede de voz é de 2% ou inferior, de acordo com a agência. A barra de cor verde indica o atingimento do indicador estabelecido. A barra de cor amarela expressa o indicador entre 2,01% e 4,99%. A barra de cor vermelha indica valor igual ou superior a 5%.
Para o indicador de conexão de rede, a referência é 98% ou superior. A barra de cor verde indica o atendimento ao indicador estabelecido. A barra de cor amarela expressa o indicador entre 80% e 97,99%. A barra de cor vermelha indica valor abaixo de 80%.
A referência para o indicador de desconexão da rede de dados é de 5% ou inferior. A barra de cor verde indica o atingimento do indicador estabelecido. A barra de cor amarela expressa o indicador entre 5,01% e 10%. A barra de cor vermelha indica valor superior a 10%. As barras em amarelo e em vermelho indicam o descumprimento dos parâmetros de qualidade estabelecidos.
Outra funcionalidade é o histórico mês a mês de acesso à rede de voz, queda da de voz, acesso a rede de dados e queda da rede de dados. Essa funcionalidade está disponível quando o usuário posiciona o dispositivo móvel na horizontal.
Em São Paulo, por exemplo, no histórico apresentado de setembro de 2013 a agosto de 2014 sobre queda da rede de dados, a Claro apresentou maior queda em novembro de 2013, depois diminuiu os incidentes, voltando a registrar queda em agosto de 2014.
Segundo a Anatel, ainda que o dispositivo móvel não esteja conectado à internet, quando acionado, o aplicativo salva a última localização do usuário e assim que restabelece conexão apresenta os dados do município.
Os indicadores Anatel Serviço Móvel também estão disponíveis no site da Anatel, caso o usuário prefira o acesso aos dados via browser.