Algar Telecom evolui processo de maturidade de gestão da informação

Administrar, entre outras informações, as mensagens eletrônicas recebidas e enviadas de forma rápida e eficaz é uma necessidade de qualquer empresa do ramo de telecomunicação e que segue uma série de requisitos regulatórios. Com este foco, a Algar Telecom investiu em um projeto que permite aos seus colaboradores, chamados de associados, fazer o arquivamento das mensagens sem necessidade de backups.

A solução Enterprise Vault, da Symantec, foi a escolha da companhia para concretizar seus planos de maneira flexível e eficiente. ?Além da flexibilidade de arquivamento de email e recuperação de informação, estamos atingindo em média de 50% de economia de storage através do conceito de deduplicação e utilização de uma área de armazenamento mais acessível?, conta Edmo Lopes Filho, coordenador da área de segurança da informação e infraestrutura de TI da Algar Telecom. ?Buscávamos fazer auditorias rápidas no envio de mensagens, além de poder fazer o armazenamento das mensagens por longo tempo de forma mais flexível?.

O projeto que durou cerca de oito meses, entre aprovação de investimento e análise de mercado, estendeu-se ao gerenciamento dos ativos de TI, software e hardware. De acordo com o executivo, a companhia tem algumas aplicações de legados que são difíceis de substituir. ?Temos um sistema legado que roda, por exemplo, versão operacional mais antiga, como XP, e pra colocar ali um Windows 7, por exemplo, não é compatível?, diz.

Nesse caso, a Algar optou por virtualizar os sistemas e, consequentemente, evoluir o seu parque tecnológico para plataformas mais atualizadas e seguras por meio de uma gestão de inventário.

Desafios

Durante implantação da Enterprise Vault a Algar precisou integrar as companhias Symantec e IBM, já que uma plataforma da empresa era utilizada pela Algar. Essa integração das empresas e culturas foi um desafio considerado árduo pelo executivo.

?Mudar a cultura do usuário final, que deixaria de fazer arquivamento local para ser centralizado foi um ponto realmente desafiador. Além de mudar a cultura do associado, a reparação da organização para ter estratégia de virtualização de desktop para entregar serviços de TI na forma de VDI também foi um desafio.?

Uma vez vencido, Lopes comenta que a toda a equipe se dedicou a prova conceito ? testes e correções de possíveis desvios.

Resultados

O número de chamados relacionado a arquivamentos de mensagens gerou teve uma redução brusca, gerando economia de 50%.

O tempo de instalação de aplicativos para usuários finais também reduziu significativamente, segundo o executivo. ?Antes levávamos bastante tempo, hoje ele é irrisório?, conclui Lopes.

*Case foi apresentado durante o Symantec CIO Engage 2012

*Jornalista viajou ao Guarujá a convite da Symantec