Alexa da Amazon agora está disponível em PCs como um app independente

A assistente inteligente da Amazon Alexa estreou em laptops Windows 10 selecionados no início deste ano – incorporada em uma série de notebooks recém-lançados da HP, Asus, Acer e Lenovo – e agora está disponível para download em todos os dispositivos compatíveis.

Não há controles específicos de PC para o assistente neste momento, mas a Amazon disse que planeja adicionar “recursos específicos de PC” no início de 2019. Indo além do gerenciamento de entretenimento e aplicativos domésticos inteligentes, a presença do Alexa no Windows 10 é voltada para a produtividade do trabalho e serve para destacar o aumento de ambientes de escritório da assistente de IA – como o iPhone em 2007 mudou rapidamente de usuários individuais para se tornar um pilar da força de trabalho.

Agora existem mais de 25.000 habilidades de Alexa disponíveis, incluindo uma lista crescente direcionada especificamente para usuários de negócios.

A Amazon também está negociando acordos com parceiros corporativos. Várias empresas, incluindo Salesforce, SAP SuccessFactors, Concur, Ring Central e ServiceNow, planejam integrar seus aplicativos com o Alexa for Business – o serviço lançado no ano passado para ajudar as empresas a gerenciar grandes quantidades de dispositivos Alexa no local de trabalho.

A empresa também anunciou recentemente que o Alexa for Business foi aberto a fabricantes de dispositivos de terceiros em uma tentativa de expandir o uso do assistente de IA no hardware de escritório existente.

As empresas estão prontas para a Alexa?

A perspectiva de assistentes virtuais no escritório geralmente é bem-vinda pelos líderes de TI.

“Vemos os assistentes virtuais como inevitáveis no local de trabalho. Experiência em casa definirá a expectativa de interação por voz, investigação e controle de outros [IoT] dispositivos. Acho que em breve as pessoas vão esperar que, se puderem ter esses recursos em casa, por que não o escritório?”, disse Joel Jacobs, vice-presidente, CIO e CSO da MITRE Corporation.

“Os assistentes inteligentes já provaram que podem ser úteis hoje e ver o potencial de maior uso amanhã”, concorda Jim Rinaldi, CIO e diretor de TI do Laboratório de Propulsão a Jato da NASA.

Ele disse que as interfaces de voz podem economizar tempo em comparação com as entradas do teclado e permitir multitarefas de maneira mais conveniente. “Eu imagino que assistentes inteligentes acessem os vários painéis que tenho para responder perguntas [em vez de] ter que acessar o painel toda vez que eu precisar de informações com um computador na minha frente”.

Tom Cullen, CIO da Driscoll’s, imaginou um dispositivo do tipo Alexa lidando com solicitações de autoatendimento do usuário – em vez de registrar um ticket tradicional para questões como alterações de senha – ou sendo usado para habilitar um fluxo de trabalho normalmente dependente de outro membro da equipe.

Os assistentes virtuais também podem ser “alavancados para solicitações do tipo suporte de aplicativos, para que uma resposta rápida ou uma orientação sobre onde ir para obter mais informações possa ser útil”, comenta ele.

Tom Anfuso, vice-presidente sênior e CIO do National Life Group, contou que a empresa prototipou no ano passado uma simples prova de conceito de competência do Alexa para seus agentes de seguros.

“Nós provavelmente continuaremos trabalhando com a Alexa no contexto de nosso programa de pesquisa e desenvolvimento de inovação este ano”. Embora não exista um plano firme no momento para ir além do conceito, Anfuso disse que a empresa é “geralmente otimista sobre o crescente ecossistema Alexa”.

O IPG Mediabrands, braço de mídia da Interpublic Group of Companies, vem explorando a integração do Alexa for Business em sua organização, segundo Frank Ribitch, vice-presidente sênior de tecnologia para as Américas.

“Vimos os benefícios que os assistentes virtuais, como o Alexa, podem trazer para um indivíduo, agora estamos procurando explorar esses recursos para ajudar a ativar a tecnologia de sala de conferência existente em nossos escritórios. No meu mundo perfeito, poderíamos entrar em uma sala de conferências, pedir a Alexa para iniciar a videoconferência e ele começará a trabalhar sua mágica”.

Apesar dos inúmeros avanços na tecnologia de videoconferência, uma chamada geralmente exige que uma pessoa de TI esteja à disposição para garantir que tudo esteja configurado e funcionando corretamente. “Eu adoraria poder remover minha equipe dessas reuniões e focar em outras questões mais urgentes”, frisa ele.

Preocupações com segurança

Ainda há desafios a superar, no entanto, sendo o principal deles a proteção de dados sensíveis. Para Cullen, a principal desvantagem [para assistentes virtuais] é a segurança. “A razão de eu não ter um em minha casa é que ele está sempre ouvindo e você não sabe onde estão indo todos os dados e o que está sendo feito com eles”.

“Nos últimos meses, nosso CISO e nossas equipes Jurídica / Privacidade elaboraram uma política interna para lidar com dispositivos de IoT. Estamos adotando uma abordagem multiclasse com dispositivos IoT para ajudar a definir melhor suas capacidades e, mais importante, como protegê-los em nossa rede e, ao mesmo tempo, abordar preocupações relacionadas à privacidade. Esperamos ter as políticas finais concluídas no final deste trimestre”, concorda Ribitch.

Jacobs também questionou onde os dados criados nas interações do assistente virtual residiriam. “Por exemplo, se a interpretação de voz for na nuvem, isso significa que a faixa de voz e a transcrição estão sendo armazenadas pelo provedor de serviços? Se sim, como podem ser usados?”.

“Não vejo grandes desvantagens, mas sempre haverá preocupações em relação à privacidade e segurança que precisam ser projetadas antecipadamente e não como uma reação”, disse Rinaldi.

Os desafios inerentes à introdução de assistentes inteligentes ativados por voz refletem, em alguns aspectos, o fluxo de smartphones em ambientes de trabalho na última década. Essa revolução forçou os administradores de TI a lidar com novas dores de cabeça de segurança de dados provocadas por dispositivos de consumo aparecendo em redes corporativas – e eventualmente levou à chegada das políticas de BYOD, juntamente com um ecossistema inteiramente novo dedicado ao gerenciamento de dispositivos e redes.