A cada ano, durante o CIAB – feira e congresso de tecnologia aplicada ao setor financeiro –, os números sobre a participação de dispositivos móveis e internet crescem. Em 2009, eram 21 milhões de contas com internet banking, hoje, são 42 milhões, crescimento de 19% ano a ano, uma taxa acima do índice de bancarização no período, que ficou em 12%. O mobile banking acumula alta de 270% no período, e já chega a 6% do total de contas correntes ativas, ou 12 milhões.
“Entre 2009 e 2013, a participação de agências e ATMs recuou de 41% para 37%. Essas mudanças trazem uma reflexão sobre o futuro das agências, que deverão ser remodeladas tanto no espaço físico quanto nas equipes, que devem assumir um papel menos transacional e mais consultivo”, evidenciou Gustavo de Sousa Fosse, presidente do CIAB Febraban, durante abertura do evento.
Os números são da última pesquisa da entidade do setor, que investiu R$ 20,6 bilhões em TI no último ano. Conforme lembra o presidente da Febraban, Murilo Portugal, o resultado disso é uma remodelação dos canais tradicionais de atendimento e serviços bancários, com incorporação de novas tecnologias como sensores biométricos. “No fim do ano passado, 43% do parque de ATM instalado no Brasil já tinham sensores de biometria. É um avanço muito significativo”, pontuou.
Ainda com o cenário otimista e o crescimento, os agentes do setor reconhecem que o desafio é grande. Às empresas de TI, existe uma oportunidade para endereçar as demandas do setor. “A tecnologia está tão arraigada [no setor] que muitas vezes a gente não se lembra”, finaliza Portugal.