Adobe Social promete capturar resultados reais nas redes sociais

Conforme vai entrando no populoso mercado de gerenciamento de mídias sociais, a Adobe tem enfatizado quão bem o Adobe Social se encaixa com os outros elementos da sua suíte de Digital Marketing para fornecer uma mensuração multicanal e otimização do marketing online.

“Praticamente todos as empresas sociais estão executando campanhas baseadas na intuição, mas se você deseja conectar sua atividade com os resultados, você tem que começar com bons dados”, disse Aseem Chandra, vice-presidente de soluções para o setor de marketing da Adobe. “Estamos focados em conectar as atividades sociais que ocorrem na rede aos resultados da empresa. Será que isso realmente trará negócios para você? Essa é a pergunta que estamos procurando responder. As empresas não necessariamente querem fazer mais social; eles querem acertar.”

Na última semana, a Adobe encerrou a fase de testes do Adobe Social e o tornou totalmente disponível para o mercado.

Desde a aquisição da Omniture, empresa de medição de tráfico web, em 2009, a Adobe tem emparelhado suas ferramentas para a criação de mídias digitais, com ênfase crescente na organização e medição do marketing online. Quando usado em combinação com Omniture SiteCatalyst, o Adobe Social é capaz de seguir cliques nas mídias sociais, através de eventos de conversão, como uma compra ou download de um White Paper, duma forma que outra ferramenta de monitoramento de social media não conseguiria.

“Se você já tem uma solução de análise diferente, é possível construir a integração com ferramentas existentes, mas com o SiteCatalyst as conexões mais profundas já estão disponíveis, sem a necessidade de partir para um retrabalho (de implementação)”, disse Chandra. Outros elementos complementares do conjunto incluem o Adobe Test & Target, para otimizar os recursos de marketing através de testes de alternativas de campanhas, e o Adobe Discover, ferramenta de exploração de dados para a identificação de segmentos de clientes.

Numa demonstração de produto, Jeff Jordan, gerente sênior de produto do Adobe Social, enfatizou características analíticas, tais como a capacidade de identificar os usuários mais influentes não por seu número de seguidores, mas por seu impacto no bottom line. Quando a Adobe estava promovendo sua mais recente versão do Creative Suite (6), a solução foi capaz de identificar um contato no Japão, cujos retweets tinham atingido US$ 5 mil em receita direta para a empresa, disse ele.

O Adobe Social também inclui um construtor de aplicativos, semelhante ao do sistema de gestão de conteúdo Adobe CQ, para arrastar e soltar montagens de sorteios, e outros conteúdos interativos que podem ser embutidos no Facebook. “Nós fazemos o trabalho de mensurar os resultados nas redes sociais”, disse Jordan. “Você tem a otimização.”

A Adobe disse que os preços para o serviço são baseados em métricas de utilização, tais como o número de palavras-chave, marcas e menções rastreadas. Embora o produto atinja tipicamente uma seleta equipe de gerentes de mídias sociais ou analistas do departamento de marketing, não há nenhum elemento de precificação por área, disse Jordan. “Nós escalamos dentro das organizações como no Hyatt, por exemplo, onde treinamos todos, desde gerentes de mídias sociais até os carregadores, com direitos e permissões diferentes para cada usuário”, disse.

Apesar da alegação, o Adobe Social não coloca tanta ênfase em convergências com produtos de outros fornecedores, como Sprinklr e Spredfast. O foco da Adobe parece ser na medição da resposta a campanhas de marketing de mídia sociais, em vez do compromisso diário com as redes.