64% dos consumidores compram mais quando recebem tratamento personalizado
Mais da metade dos consumidores (64%) comprar mais itens se eles recebessem um melhor serviço e experiências personalizadas enquanto estão dentro das lojas. Isso é o que aponta uma pesquisa da Zebra Technologies sobre comportamento dos compradores no mundo.
Além disso, mais de da metade dos consumidores preferem varejistas que usam a tecnologia para tornar a experiência de compra mais eficiente.
Ainda de acordo com o levantamento, 51% dos compradores têm um forte interesse em serviços baseados em localização e Wi-Fi tais como cupons móveis, mapas de compras e assistência dos funcionários dentro da loja.
Segundo o estudo, conectar-se à internet, sem qualquer custo ou fazer compras pelo celular sem dependência de sinal de operadora é um dos maiores interesses dos clientes, que preferem investir seu dinheiro em lugares onde o vendedor sabe suas preferências, levam em conta as suas opiniões e hábitos para uma melhor experiência no futuro.
Oferecer uma solução inovadora baseada em Marketing Digital e envolvimento com o cliente através de uma solução Wi-Fi gratuita tem se mostrado uma maneira de ganhar e fidelizar clientes. O uso de tecnologias no interior da loja aumenta a satisfação do cliente e ajuda no monitoramento dos Pontos de Venda.
De acordo com Ricardo Blancas, Diretor da Zebra Technologies do Brasil, 80% das compras em uma loja são resultado de decisões tomadas a partir de experiências vividas pelo consumidor. “Por isso, modernizar e personalizar o ponto de venda é fundamental para influenciar essa decisão”, observa, acrescentando que, embora as compras on-line tenham um número bastante expressivo, a maioria dos consumidores ainda prefere examinar produtos nas lojas físicas antes de uma aquisição.