100+: a mecânica da TI dos fornecedores de tecnologia

As mais bem-colocadas na categoria das empresas de tecnologia e computação continuam a ter uma posição de destaque no estudo. Em 2010, elas conseguiram um posicionamento ainda melhor que nos dois anos anteriores, colocando Accenture em 4º, Diveo em 12º e Totvs em 14º. Na lista de As 100+ Inovadoras, aparecem também a Prodesp e Stefanini. A melhora do setor é visível e está cada dia mais longe a sensação de “casa de ferreiro, espeto de pau”, que marcou a inovação nestas empresas nos últimos anos.

Segundo os executivos, a falta de adoção de tecnologia somente pela novidade por parte dos clientes e a necessidade de geração de receita têm feito os controles de inovação ficarem mais aprimorados a cada dia para quem vende tecnologia. “Havia muito desgaste desnecessário e isto comprometia a qualidade oferecida”, aponta o gerente-geral de data center da Diveo, Marco Américo Antônio. “Não era algo que acontecia só aqui, mas várias empresas do setor enfrentaram esse problema”, completa.

Uma das soluções adotadas pela Diveo em 2010 para resolver tal desgaste e colocar foco na geração de receita foi a modernização do CRM. O esforço ganhou o nome de From Order to Bill e tem garantido que a equipe de vendas da empresa se concentre em fechar negócios somente onde a infraestrutura de rede e serviços opera. Por mais que possa parecer estranho a outras companhias, havia ocasiões nas quais os leads de venda eram gerados em localidades onde a Diveo não tinha condições técnicas de atender. “Notamos que era preciso ampliar o conhecimento, porque havia momentos que o ímpeto de vender ultrapassava a compreensão sobre o negócio.”

Com o From Order to Bill implantado, a empresa eliminou completamente o problema e ainda conseguiu diminuir o ciclo de vendas. Com mais informações em mãos, os vendedores da Diveo conseguem tomar decisões mais corretas sobre as negociações e atendem melhor às urgências dos clientes. “A parte mais fácil é comprar uma ferramenta, o mais difícil é promover o conhecimento de forma adequada”, destaca o executivo.

Para fazer esse tipo de mudança, a Diveo conta com processos internos de inovação e com um repositório de ideias dentro da intranet. Alguns comitês que envolvem áreas de negócio e TI avaliam as sugestões e encaminham o projeto se ele se mostrar viável. Quem sugere a inovação sempre recebe algum tipo de reconhecimento ou exposição junto a seus pares na empresa. “Isso ajuda a manter a geração de ideias ativas”, explica Antônio.

Com o conhecimento sobre o negócio afinado, a empresa prepara um novo ciclo de crescimento. Em junho, fechou um contrato de R$ 6 milhões com a CA para a compra de soluções de gerenciamento da marca, com objetivo de ganhar agilidade e assertividade na gestão de qualidade dos serviços e resolução de incidentes. Além disso, os clientes terão acesso a um novo portal de serviços, o qual permitirá a abertura e acompanhamento de solicitações, geração de relatórios de desempenho, acompanhamento de qualidade dos serviços e com o back office da empresa.

Na Totvs, o momento da inovação tem muito a ver com a consolidação da operação. A empresa conseguiu unir os canais das concorrentes compradas (Datasul, RM e Microsiga) em uma única política. O processo se arrastava desde a compra de cada uma, mas foi uma opção da empresa não fazer imposições como costumam ocorrer em outras fusões entre players globais. Para o vice-presidente de tecnologia e gestão da qualidade, Weber Canova, qualquer ação no estilo top-down neste caso poderia comprometer a própria política de inovação da Totvs.

As políticas internas de inovação não se alteraram na empresa desde o bom desempenho do ano passado em As 100+ Inovadoras. A Totvs continua utilizando o portal interno i9 para coletar ideias, medir os resultados, gerenciar os projetos e fazer a aproximação das áreas de negócio e TI. A criação de novidades é dispersa e muito da política é informal, algo que também continua nos mesmos moldes anteriores.

A novidade é a busca pelo próximo paradigma de TI. “Sabemos que as nossas estratégias de inovações são boas, por isto nos preocupamos com o encaminhamento”, explica Canova. A Totvs tem migrado boa parte dos seus produtos para mobilidade e testado novos dispositivos, como os i-tablets. A empresa também iniciou uma aproximação com centros universitários de tecnologia. “É lá que estão as futuras novidades.”

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