Transformação está se tornando pragmática

O que queremos dizer com pragmatismo? Um senso de realismo, passos práticos, um desejo de resultados tangíveis.

É uma boa descrição para o que estamos vendo em um mercado que carregou estratégias ambiciosas para 2018, mas entrou em conflito com os ventos contrários internos.

Segundo Carrie Johnson, analista da Forrester, o mercado externo não é fácil nem perdoador – as forças combinadas de clientes capacitados, avanço hiper-digital e frentes competitivas novas e hostis não estão desaparecendo. Mas o pragmatismo forçado resulta de questões relacionadas à alocação e prontidão: a liderança alocou o capital político e real necessário para superar a inércia organizacional? E a organização estava pronta para esse tipo de revolução estratégica?

Deixando de lado todas as boas intenções, a alocação foi em grande parte insuficiente, e considerações práticas, como a dívida técnica de back-office, criaram ventos contrários mais fortes do que o esperado. De fato, houve o desempenho plano do CX, esforços digitais reduzidos e cultura mastigada pelas garras da cultura. A revolução foi interrompida, mas provavelmente não parou.

Esta é uma bifurcação na estrada para os líderes: o pragmatismo está em tração ou recuo em 2019?

O ritmo da mudança não está diminuindo, nem o mercado está ficando mais indulgente: os clientes desafiam as empresas a entregar valor às suas vidas. O ritmo e a diversidade da tecnologia – da promessa da IA à realidade da dívida técnica – desafiam a priorização e os orçamentos. E as ameaças cibernéticas podem destruir o valor de uma marca em dias. Estes continuam a ser tempos decisivos para os líderes que buscam adaptar suas empresas para competir em um mercado dinâmico e hostil.