Um departamento de TI mais estratégico e que seja capaz de fornecer tecnologia e suporte para as operações das mais de 67 unidades da instituição. Esta foi uma das ações tomadas pela Rede D´Or em abril de 2010. Com 350 profissionais de TI espalhados por seus 20 hospitais, 47 clínicas e sua central administrativa, a promeira medida tomada pela instituição foi fortalecer as estruturas de TI para suportar toda a operação de crescimento da empresa. ?Para isso, foram criados um PMO e uma área de gestão da tecnologia?, afirma o diretor de TI da Rede D´Or Richard Azevedo.
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De acordo com Azevedo, além do gerenciamento de projetos e da gestão TI, responsável por gerar desenvolvimentos tecnológicos e gerir os contratos com terceiros e gerir as aquisições de tecnologia, foi criada uma área de estrutura e Telecom para prover suporte à todas estas áreas, além de gerências regionais. ?Para administrar melhor os serviços de TI nas unidades espalhadas por São Paulo, Rio de Janeiro e Recife foram criadas gerências regionais para cuidar melhor do serviço ao usuário, no caso, os hospitais e clínicas?.
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Com dificuldades de encontrar ERPs e outros softwares de gestão que atendam completamente a demanda a organização, a Rede D´Or trabalha tanto com fornecedores quanto com uma linha de aplicativos desenvolvida pelo próprio departamento de TI do grupo. Segundo Azevedo, o mercado brasileiro de soluções em TI para a saúde ainda não é maduro o suficiente, oferece plataformas que não atendem a demanda dos hospitais e possuem um custo extremamente elevado.
?Percebemos que cada hospital do grupo possui uma demanda diferente, e por isso não podemos aplicar a mesma solução em todos. Não dá pra trabalhar no modelo McDonald´s e ter o mesmo padrão para tudo?.
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