Tecnoset ataca social business com Websense

A Tecnoset está reforçando sua parceria com a Websense, oficializando a ampliação da aliança para também atacar oportunidades de gestão e administração de redes sociais dentro de ambientes corporativos.

Tradicionalmente uma empresa de outsourcing de impressão ? que representa 80% do faturamento da companhia -, a Tecnoset está em processo de abertura de novos mercados com as duas outras áreas da companhia: networking e segurança, e gestão documental.

?Já trabalhamos com Websense há muitos anos, mas sempre com uma pegada complementar ao portfólio Cisco, quando necessário um filtro de segurança em redes?, explica Paulo Fodor, diretor comercial de governo e marketing da Tecnoset. ?Agora vamos trabalhar para que nossos clientes entendam que podem ampliar o relacionamento com nós, indo além da impressão e redes.?

A primeira necessidade de qualquer oferta de soluções para social business é deixar o cinismo de lado e permitir que as redes sociais façam parte da estratégia interna da companhia. Fodor pontua que a Tecnoset levou um tempo para entender que o certo não é bloquear o acesso, mas sim criar um ambiente bem gerenciado.

?Conseguimos definir perfis de usuário, níveis de acesso por área e manter o administrador da rede a par dos acontecimentos?, comenta. ?As empresas enxergam, na pior hipótese, as redes sociais como canal de comunicação, mas ainda existe um desespero quanto ao tratamento e segurança da informação. Bloquear é totalmente contraproducente, não é o melhor caminho.?

A maior diferença para a oferta de soluções para ambientes de redes sociais, é que a venda não mais é direcionada ao pessoal de tecnologia, mas sim para áreas como marketing e recursos humanos. A constatação, como observa Fodor, é óbvia: a compra de TI hoje está quase que completamente voltada para todo o ambiente corporativo, e o pessoal do marketing não fala a mesma língua que o pessoal de TI, por exemplo.

Contornar e entender esse cenário fez com que a Tecnoset iniciasse um processo de treinamento de seu time comercial. ?Treinei minha equipe para falar de gente e não de processos. Por mais que seja a mesma tecnologia, cada área absorve uma parte diferente da informação?, analisa.

Com isso a Tecnoset criou iniciativas comercias como o programa de etiqueta social e melhores práticas de uso, medida que, após a venda para o cliente, é alinhada junto ao RH e diretoria, visando a educação do usuário corporativo. Técnicos psicólogos? ?Quase isso?, brinca Fodor.

A oferta para gestão de redes sociais será cobrada mensalmente, com o cliente tendo a solução onpremise e a Tecnoset fazendo o gerenciamento e consultoria.?Essa é o modelo mais próximo do outsourcing. Assim, alinhamos a nova visão de diferenciar os negócios, com um processo que é o que melhor fazemos?, afirma.

O trabalho de ampliação da marca

Um dos grandes trabalhos da Tecnoset é trabalhar a comunicação externa e interna da empresa, quanto ao grande esforço de ir além do outsourcing de impressão. ?Temos que fazer o cliente entender que eu não sou o ?menino da impressora??, diz.

O ponto é que a empresa faz, de três em três anos, um planejamento para dobrar de tamanho no período, e a área de impressão sempre obtém grandes resultados. ?As áreas, como um todo, estão crescendo, e esse é o grande desafio, pois ao mesmo tempo em que isso representa mais e melhores negócios para nós, mostra também que ainda continuamos muito dependentes da área de impressão?, avalia Fodor.

Para dar foco por unidade, a empresa conta com times comerciais e técnicos para cada uma das três áreas, pois, como vê Fodor, a Tecnoset sabe que o cliente, de imediato, identifica a empresa pela área de tercerização, e a tática inicial é usar essa imagem a favor. ?Estamos dentro de 400 clientes com a área de outsourcing de impressão, então vamos usar essa base para mostrar que podemos ir além do que já ofertamos para eles?, explica.

Nos próximos três anos, a área de networking e segurança deve representar 25% do negócio da companhia, o que não significa diminuição dos negócios de impressão, como esclarece o diretor, mas sim maior esforço na diversificação da receita da Tecnoset.